【五要】

1、要耐心和细心

2、要懂得尊重对方

3、要能设身处地为对方着想

4、要有原则

5、要主动承担

【四不要】

1、不要嘲笑

2、不要在背后评论

3、不要动辄用上层来压制对方

4、和开发人员的沟通不要只有BUG

五要: 

1.要耐心，细心

细心是测试工程师的一个基本素质，测试工程师是对质量负责的人，涉及到质量问题，就不能含糊，因此一定要细心，细心对待每一个可能的BUG、细心对待每一段被你检查的代码，细心对待每一个你撰写的BUG报告，细心对待你发出的每一封邮件。细心是一种态度，你的态度迟早会感染和你合作的开发人员，而这往往是合作愉快的基础。

至于说到耐心，在我的工作经历中，不厌其烦地向开发人员解释一个BUG，让他认识到BUG的重要性是经常的事情，其实想想也很正常，对任何人来说，被人指出自己的缺点和不足都不是让人舒服的事情，因此，一点不耐烦的情绪就可能引起对方很大的反感，给自己的工作带来不必要的麻烦。

2.要懂得尊重对方

开发是一件需要全面和综合考虑的工作，开发工作中，由于各种原因导致程序中出现问题是很正常的现象，作为测试工程师，发现了这些问题并不值得你夸耀，也不能说明你比开发工程师聪明。一个好的测试工程师一定是懂得尊重开发工程师的人，尊重对方的技术水平，尊重对方的代码。我接触过的开发人员都是挺和善的，一般来说，对他们最大的尊重就是承认他的专业水平，承认他的代码。对他们来说，代码就像是自己的孩子一样。因此，记得在合适的时候表达你对他的尊重，赞扬一下他代码的精妙之处。

3.要设身处地的为对方着想

开发工程师一般都处在较大的工作压力下，他的上司直接考核他们的指标很大程度上是已完成的代码，所以在工作任务紧张的时候，对于测试工程师报上来的BUG会拖延解决甚至是推脱，给测试工程师的感觉就是很不合作。那么在这个时候，就需要设身处地的为对方着想了，每个人都会为自己的工作在内心排定优先级，如果他认为解决你发现的BUG不是重要的事情，那么最大的可能就是你并没有向他解释清楚这个BUG的严重程度。

发现BUG是我们的责任，敦促BUG得到解决是我们更重要的责任，因此，我们可以心平气和地和开发人员坐下来讨论一下BUG的严重程度，和他一起排定BUG的优先级别并确定解决的时间。

4.要有原则

不要忘记，测试工程师需要对产品的质量负责，在这一点上一定要有原则。测试工程师可以和开发工程师建立良好的个人关系，但在具体的事情上，一定要按照公司的相关流程来处理。当然，在坚持原则的同时，可以采用一些委婉的表达方式，可以在允许的情况下尽量体谅开发工程师，但请记住，一个有原则的测试工程师才能真正帮助开发工程师，才能赢得开发工程师的尊重。

5.要主动承担

如果开发工程师要求你承担部分不属于你的责任，比如，定位你发现的BUG到代码一级，或者是帮助他编写部分文档和代码（不要不相信，真的有这样的事情），那么你会怎么做呢？在我的测试经历中，这些事情都遇到过，我的原则是在可能的情况下尽量多承担。其实都是工作上的事情，有能力的话，多做一点也无妨。当然，肯定有人不同意我的意见，在这里我也不想争辩，个人意见而已，仅供参考。

在我的测试经历中，我会根据自己的进度和时间安排尽可能地提供更多的关于BUG的参考意见，甚至是定位到代码一级，这种方式不是正规的方式，但对于提高自己被信任的程度是非常有益的。但在主动承担时，一定要明确是在自己确有余力的情况下才能去承担，否则，婉拒是最好的对策。

四不要：

1.不要嘲笑

不要嘲笑你所发现的BUG，即使是非常愚蠢的错误也绝对不要嘲笑，说不定那个错误是因为开发工程师联系加班24小时犯下的，对别人的工作始终应该尊重。如果你觉得有必要提醒他不再犯一些经常犯的错误，可以采用这样的方式：编写一份测试过程中发现的开发人员常犯错误的文档（记住，千万不要写上谁犯了这些错误），用轻松的口气调侃一下，发送给开发人员。这种方法我采用过，开发人员都能很快接受。

2.不要背后评论开发工程师

永远不要在背后评论开发工程师的技术能力，这个绝对是非常忌讳的事情，一时的口舌之快或许会使你永远不再能同他良好地合作，要知道，开发工程师最在意地就是别人对他的技术能力的评价。其实这个不仅仅是作为测试工程师的准则，也应该是做人的准则。

3.不要动辄用上层压制对方

在出现和对方的意见分歧的时候，应该采用什么方式说服对方呢？直接向上层求助当然是一个办法，但这种办法带来的负面左右也是很明显的，首先是作为上层的处理结果可能不一定符合你的愿望（在很多公司，开发工程师的地位高于测试工程师的地位，这种地位的不平等导致上层在处理分歧时会有一定的偏向性）；其次是动辄拿出上层来压制对方只能给他人留下无用的印象。所以在出现分歧时，尽量尝试通过沟通解决吧，实在不行，再动用最后的手段。

4.与开发工程师的沟通 不要仅仅局限于有bug时。

除了在BUG记录单上，在其他的地方也让和你合作的开发工程师接触到你吧，午餐或是集体活动的时候多和对方聊聊天，一方面可以增进彼此的感情，混个脸熟，打交道的时候也方便；另一方面，从他那里了解业务的知识和他负责模块的方方面面，对自己也是提升。我个人就很喜欢和开发工程师沟通，开发工程师其实一般都是比较健谈的，尤其是对自己程序的精妙之处，多了解一些，多接触一些，对自己总是有益的。

写了这么多，其实关键的就是两点：多从别人的角度去想想，所谓“换位思考”，多尊重对方就一定能得到对方的尊重与配合；其次是加强和开发工程师的沟通，让他清楚地认识到你的工作对他的价值，你发现的每一个BUG的重要性。

我一直认为，一个好的测试工程师一定是在公司里被所有人尊重的快乐分子，而不应该是一个“铁面判官”。当然，作为我个人来说，绝对不敢说自己做的已经很好了，不过，我经常都记得提醒自己：尊重对方。