电商公司的 kpi 考核指标是什么?

2021-01-25 17:09发布

9条回答
kitidog2016
2楼 · 2021-01-26 09:09

网店运营专员

A. PV量:即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量,一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV;该数值可以反映网店的整体表现水平,包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等,是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化指标。

B. PV量/UV量:即人均访问页面量;该比例数值可以更直观的反映出网店的顾客粘度,商品款式是否吸引人,价格合理程度、商品类别可选性强、商品的页面表现是否细致到位。

C. 成交人数:即实际发生购买的人数。

D. 订单转换率:即成交人数/UV;该数值是双向考核指标,一方面可以考核运营人员对于网店运营的整体水平,一方面可以侧面佐证推广部门通过网络推广所带来的独立访客的质量水平。

E. 成交额GMV:网店单位时间内的销售额,以客户最终付款为定义标准。是目标管理的最核心KPI指标。

F. 平均停留时长:反映顾客粘度的重要指标,该数值可以反映网店的页面布局、内容、商品丰富度、栏目导航等方面的状况。

G. 客单价:即每独立访客在一次购物时的成交额,平均客单价计算公式为:成交金额/成交人数;商品组合状况、商品详情页关联状况、促销活动、商品价格对该指标有直接影响。

推广专员

A. UV:即网店独立访客数量(以一台终端电脑访问为基准,不以IP为基准),可以最直接的反映工作人员通过网络推广帮助网店获取的顾客数量。B. 到达率:计算公式为,页面到达次数/广告展现次数;可以直接反映广告投放的获取用户效果(此用户为广义用户),从而反映广告投放的曝光水平、投放渠道的准确性;还可侧面反映广告内容的合理性。C. 跳出率:即进入单页面后并未做二次跳转动作的UV访客占单页面总UV访客的数量比例。跳出率高通常表示进入网店的访问者对于网店不具针对性,推广路径不准确,访客质量不高。该值是考核推广人员对于能否获取有效UV的关键评定值。

D. UV平均获取成本:单位费用投入结构/单位UV量,即获取一个UV所投入的费用成本。该值可以评定推广费用的投入水平。

E. 订单转换ROI:计算公式为,单位费用投入结构/订单量,即每获取一个订单所花费的成本;成本越低,说明推广人员对于费用的使用有效性越高

F. 新增UV量:即单位时间内新增加的顾客比例,新用户比例越高对于订单量增加及成交额增加越有利。

4.3 活动策划专员

A. 平均点击率(点击次数/UV量):即每单位UV点击活动页面的次数,点击率越高,说明活动的受欢迎度越高,该值可以考评活动的整体策划水平及活动关键点表现水平。

B. 活动订单比例:活动期间内,日均促销活动订单占日均总订单数量的比例,该值可以反映出促销活动对于增加订单量的贡献作用。

C. 活动成交额比例:活动期间内,日均活动订单成交额占日均订单成交额的比例,该比例若低于B活动订单比例,则说明活动订单的客单价低,活动对销售额及利润的贡献偏低。该值可以评估策划人员促销策略的核心贡献度。

D. 活动订单转换率: 即活动期间内的促销活动成交人数/访问活动页面UV量;在活动期内该比例若高于网店的日均订单转换率,则说明该活动对于网店运营有积极的推动作用。

E. ROI(成交额/活动投入成本):ROI系数越高,说明费用利用率越高,该值考核对于活动费用的控制情况。

客服部非主管人员部分:

在线客服专员

A. 及时响应时间:顾客咨询时,客服人员的响应时间,原则上不超过30秒。回复客人的UV数不超过5个;该值考核客服人员的反应速度及服务质量。

B. 服务态度:主要针对违规用语进行考核。原则上每月出现的违规用语不能超过5次。

C. 差评次数:由于服务态度问题,而造成的顾客差评。

D. 咨询转换率:计算公式为:当月成功付款的UV数 / 当月接待的总UV数 X 100%;转换率越高,说明客服人员对于订单转换率的贡献越大。

E. 成交额转换率:计算公式为:当月个人成交金额 / 当月客服部平均成交金额 X 100%;转换率越高,客服人员对于成交额贡献越大。

F. 退货率:计算公式为:退单量/咨询转换单量;由于客服人员在解答咨询问题时,对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后退单情况。(以顾客接货后开始计算)

G. 换货率:计算公式为:换单量/咨询转换单量;由于客服人员在解答咨询问题时,对产品及服务描述不清而造成的顾客收货后要求换单情况。(以顾客接货后开始计算)

I. 退款率:计算公式为:退款UV量/接待的付款UV总量;由于客服人员未能准确的向顾客传递缺货、断码、物流等硬性信息,而造成的顾客在付款后要求退款的情况。






是你的小甜心呀
3楼 · 2021-01-26 09:05

一、首先,找出该岗位可以作为加薪依据的6-8个指标

将与公司利益密切相关的的指标与销售经理薪酬相挂钩。这些指标包括销售额员工培训,团队业绩、人创绩效、回款率、毛利率等等

二、然后,根据历史数据,找出可以作为加薪标准的平衡点

平衡点一头连着企业利益,另一头连着员工的利益。

平衡点是根据历史数据的来,老板员工都认可。



对员工来说,只要做的比过去好,自然可以拿到更高的收入;

对企业来说,超过平衡点给员工加薪也没有增加企业成本,相反,员工拿得薪酬越高,说明企业的业绩做得更高的。

三、最后,根据平衡点和各指标的数据确定加薪方案

实行KSF模式后,在平衡点(平衡点:根据历史数据或员工和老板协商得来的,员工和老板都认可)的基础上:

销售额每增加10000元,奖励12元;

回款率每多0.05%,奖励3元;

人创绩效每增加1000元,奖励4元;

客户退货次数每少一次,奖励150元;


20200921文 - 做更棒的自己!
4楼 · 2021-01-26 09:46

职责一|制定本店季度目标,并且分层为月,周,日计划。|工作|内容|1.制定月销售目标,并制定月销售计划|(计划落实到每周,每天并制定安排计划)|2.针对目标列出实施方案落实到每周第天|3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题,提前做出应策|(如货源,资金周转,其他硬件设施)|职责二|负责网店整体规划,营销,推广,客户关系管理等系统经营性工作|工作|内容|1. 负责网店日常改版策划,上架,推广,销售,售后服务等经营与管理工作|2. 负责网店日常维护,保证网店的正常运作,优化店铺及商品排名|3. 负责执行与配合公司相关营销活动,策划店铺促销方案。|4. 负责收集市场和行业信息,提供有效应对方案|5. 客户关系维护,处理相关客户投诉及纠纷问题|职责三|负责整个店铺经营状态,协调和管理各岗位人员。|工作|内容|1.每天不定时观察店铺数据,量子,直通车,钻展的消耗,做出适当的调整与对策|2.监督并指导客服工作行为|3.配合并指导美工优化店铺形象,广告图制作|4.整理和分析快递与发货部的交接问题,提出有效意见反馈到客服部主管上面。|职责四|负责老客户关系维护促进重复购买机率|工作|内容

梦到内河_
5楼 · 2021-01-26 10:14

虽然公司是电商,但是也得看具体的岗位,根据岗位内容制定kpi

老易
6楼 · 2021-01-26 10:22

电商KPI有很多,不同公司侧重点不同,但通用主要指标不外乎就这么几个
UV、客单价、购买转化率、注册转化率、获取新用户成本、会员重购率、毛利、纯利、ROI等等

王多鱼先生
7楼 · 2021-01-26 15:44

电商公司运营一般考核,销售额完成情况,投入产出情况,店铺管理,活动策划,

推广效果,团队协作能力,出勤情况等


爱梦 - 拿来吧你
8楼 · 2021-11-02 09:30

电商KPI有很多,不同公司侧重点不同,但通用主要指标不外乎就这么几个 UV、客单价、购买转化率、注册转化率、获取新用户成本、会员重购率、毛利、纯利、ROI等等


超甜的布丁
9楼 · 2021-11-02 18:27

其实设置kpi的最终目的还是为了促进最终目标,这样可以本着"个人工作成果对最终目标产生了什么样的影响"的思路去考虑。简单来看,不妨从数量和质量两个简单的维度考虑kpi的设置,数量上可以体现为:数据分析报告的产出与数据分析模型的搭建;质量方面可以体现为:由数据分析产生的优化建议在确保落实后对最终目标产生影响考量。


相关问题推荐

  • 回答 13

    1.打开淘宝官网,用您的淘宝账户登录到您的淘宝页面,点击卖家中心,打开卖家中心页面.2.在打开的卖家中心页面,在左侧菜单列表中,选择评价管理,打开评价管理页面.3.在评价管理页面,可以查看所有评价内容:来自买家的评价、来自卖家的评价、给他人的评价、需自检...

  • 回答 20

    Photoshop、Word、PPT、XMind以上应该是必须具备的,当然软件只是一种手段,功能相似的其他也可以替代

  • 回答 25

    学习电商,需要具备以下知识储备:一是要有一定的文化知识;做电商,是要有一定文化知识的,因为电商本来就是一个互联网的商业化运用,没有文化,或文化程度较差,不懂互联网、不懂电商的基础类知识,做电商也是很难的。特别是电商运营中的软文制作类的东西,...

  • 回答 15

    还是需要的,因为本身直播的口播话术,直播玩法与套路,这个还是需要你学习的,因为只是简单的叫卖,那没啥难得,但是你卖货很难。

  • 回答 2

    订单交易成功的15或者90天内(售后保障期为90天的类目),买家可以自行申请售后维权。交易成功超过15或者90天,买家将无法申请售后。但如果您跟买家双方协商一致,您可以进入【已卖出的宝贝页面】点击打开售后入口操作(如下图),操作后买家即可发起售后申请...

  • 回答 22

    第1个:淘宝生意参谋主要是用来关注自己店里的运营情况,统计店内经营状况,为店铺和宝贝的优化提供参数支持。第2个:淘宝助理主要用来批量上传或下架或编辑宝贝,其二可以用于快递单和发货单的打印,其三可以用于批量发货。使用淘宝助理可以大大提高我们日常...

  • 回答 9

    注册淘宝店、找货源、发布产品、网站优化推广、销售、客户沟通这些就是电子商务要做的,你在做这些的时候,你会迫使自己不断去找资料,挖掘身边的资源,不断学习汲取。半年后,你就是电子商务人了,那时候再重新考虑,重新做个定位和计划,甚至注册公司开始规...

  • 回答 13

    一、找天猫代入驻自己入驻天猫失败了很多次还没有找到自己失败的原因的话,就要找代入驻帮助自己入驻天猫,代入驻机构的入驻经验更加丰富可以帮助商家顺利的入驻天猫,有可能困扰了商家很久的问题在天猫代入驻机构那边来说都是可以解决的,所以说自己在被天猫...

  • 回答 7

    谁也不敢说平台完全没有假货, 这句话放到天猫国际同样适用。只能说,靠着天猫平台的监管,大部分商品都是真的,碰到的假货的几率是特别低的。所以,大家也是可以放心的,因为天猫的监管是特别严的,平台也是对消费者很用心的,因此是可以安心买的,如果有问...

  • 回答 18

    其实这选择在这两个平台上面开店,各有优势和不足的地方,就看你个的选择了,就像上面说的那样,如果是以团队的方式和,想要长久发展的,选择淘宝可能会更好,又或者是在有精力的情况两个平台都可以一起去做的,毕竟在没有真正操作起来的时候谁也不懂哪个平台...

  • 回答 21

    淘宝运营是淘宝整个体系当中非常重要的一个职位,运营属于决策者和执行者,当你做任何的决策的时候,必须了解淘宝所有的东西,例如,客服,美工,推广,物流,售后等。简单来说,如果你要做运营,必须方方面面都要有所了解。...

  • 回答 15

     1、生意参谋  生意参谋是一款专业的数据分析产品,主要是用来关注自己店里的运营情况,包括对客户行为、市场动态等等数据的分析与统计,也包括了同行数据信息,从而提升店铺的经营和发展,为店铺和宝贝的优化提供参数支持。不过有些是要付费的。  2、淘...

没有解决我的问题,去提问