USER EXPERIENCE MAP-用户体验地图

-用户体验地图是什么？

用户体验地图是用于定位和描述一个完整服务过程中的每个阶段的产品或服务的体验情况，主要是以画图（工作过程中可用便利贴代替）的方式进行产出。

用户体验地图就是记录用户在整个使用流程中的行为和情感，比如：用户做了什么？感觉怎么样？以此来发现用户在整个使用过程中的问题点和满意点，并从中提炼出产品或者服务中的改进点和机会点。

-如何对用户体验做研究

为了支持更好的体验，我们必须了解最终用户在特定时刻与系统互动的背景 - 并关心最终用户的感受，思考和行动。

感觉是关于情感和动机。我为什么要这样做？我怎么感觉呢？

思考更多是关于期望，或最终用户的心理模型。这个怎么用？我要去哪？

在处理具有多个接口的产品生态系统时，了解它们正在做什么变得很重要。他们使用的是鼠标和键盘吗？可视化的触摸屏？在电话上交谈？

像任何良好的用户体验努力一样，你想要得到最终用户的支持，对吧？观察，背景调查 - 所有相同类型的人种学研究都是好的。但是有一些事情可以通过特定旅行镜头询问最终用户的体验：

什么引发了旅程？（揭示他们的动机）

他们的期望是什么？（揭示心理模型）

他们采取了什么行动？（揭示他们在做什么）

在不同的时间点涉及什么？（人，设备，屏幕等）

他们在关键点上的想法是什么？

他们在关键点上有什么感受？

他们的持久印象是什么？

当你通过旅程的镜头进行研究并开始获得答案时，你可以将其与您对库存中所有接触点的了解合并。然后，你将会开始看到在不同时间经历不同接触点的主题 - 好的或坏的。期望差距，痛点和机会领域开始变得明显。

（创建体验图不仅仅是创建结束工件; 这是一个团队协作映射的过程）

-整合用户体验意见

一旦我们对生态系统的体验有了一些了解，就可以开始将它们整合在一起。

例如在整个观察记录用户行为的过程中，研究人员会针对每一个环节向用户征询满意度并进行量化分析，然后把搜集到的『问题点』和『满意点』放到对应的每个触点上。『满意点』放在高兴的情感线上方，『问题点』放在不高兴的情感线下方。

-获得最终可改善的机遇点

看看整个体验地图的最高点，是否可以为它多做点事，将产品体验推向极致；再看看最低点，思考用户为何在这个环节的问题点如此多，或者不满意的情绪如此强烈？以此来推导产品或服务在这个环节上出现了什么样的问题，从而提炼改进点或寻找机会点。

做交互设计和UE的人大概分三类：

一类是从平面设计视觉设计的端点延伸至交互设计的端点，属于“视觉发展路线”；

再一类是从软件工程等工程项目的方向发展转化而来，属于“工程发展路线”；前两类都可看做是计算机专业的人群，当然也有边界模糊的背景如工业设计，这个可能还是算作平面设计多一些吧。

还一类是从非CS专业发展而来，比如：心理学、生物科技等等，这一类算作是“交叉发展路线”。 由于这三类设计人的学习背景、知识结构以及思维方式有着显著差异，所以在做交互设计和UE等工作时，第一出发点，包括潜意识里的倾向性也都会显著不同。这样就会给设计作品赋予不同的风格和方式，虽然都有设计规范做边界要求，但这些不同还是能够通过设计作品使得用户体验得到。

做交互设计和UE的人大概分三类：

一类是从平面设计视觉设计的端点延伸至交互设计的端点，属于“视觉发展路线”;

再一类是从软件工程等工程项目的方向发展转化而来，属于“工程发展路线”;前两类都可看做是计算机专业的人群，当然也有边界模糊的背景如工业设计，这个可能还是算作平面设计多一些吧。

还一类是从非CS专业发展而来，比如：心理学、生物科技等等，这一类算作是“交叉发展路线”。 由于这三类设计人的学习背景、知识结构以及思维方式有着显著差异，所以在做交互设计和UE等工作时，第一出发点，包括潜意识里的倾向性也都会显著不同。这样就会给设计作品赋予不同的风格和方式，虽然都有设计规范做边界要求，但这些不同还是能够通过设计作品使得用户体验得到。