如何善用心理账户,让用户心甘情愿掏钱

2021-02-24 09:41发布

心理账户(Mental Accounting),是芝加哥大学行为科学教授理查德·塞勒(Richard Thaler)提出的概念。他认为,人们不仅有对物品分门别类的习惯,对于钱和资产,人们一样会将它们各...

心理账户(Mental Accounting),是芝加哥大学行为科学教授理查德·塞勒(Richard Thaler)提出的概念。他认为,人们不仅有对物品分门别类的习惯,对于钱和资产,人们一样会将它们各自归类、区别对待,在头脑中为他们建立各种各样的账户。比如说,生活必要开支账户、休闲享乐账户、孩子教育账户、个人发展账户。不同的心理账户有不同的记帐方式和心理运算规则,而这种心理记帐的方式常常会违背简单的经济规则,呈现非理性的特征。

那么,如何善用心理账户,让用户心甘情愿掏钱呢?

6条回答
aijingda
2楼 · 2021-02-24 11:34

1、在玩家更容易支出的心理账户上建立付费点

介绍心理账户概念的时候我们提到过,不同分类的心理账户拥有着不同的账户额度和消费难度,零钱账户、情感维系账户、意外所得账户是其中最容易支出的,利用他们易支出这一特点就可以针对性的设计活动,达成不同的活动目的。

2、支付分离,创造投资体验

支付分离,是指支出与消费相分离的情况。

科学研究发现,大脑的不同部分对不同的刺激在不同时间表现是不同的,在大脑框架中,把偏好作为潜在收益,把价格作为潜在成本。因此预先或延迟的支付可以将购买行为和消费行为由即时同步的变为非即时不同步的,这种分离情况减少了购买行为中消费者所感受到的心理成本,也减少了人们消费时损失厌恶所带来的的消极感知。

3、交易效用,建立合理的参考价格

在实际生活中,买到的商品会被消费者感知为收益,而相应支出的货币则被感知为损失。交易效用就是消费者对一笔交易所感知到的主观收益与损失的差值,只有交易效用为正的时候,交易才能成功。

4、金钱感知,绝对值与相对值的秘密

资金进入心理账户的第一步是被感知和标记,所以每一笔金钱首先要被编码和评估才会被存储或支配。一旦涉及到人类感知,就会存在偏见。

例如消费者对绝对值和相对值优惠的体验就存在较大差异,并且呈现一种规律:对于高价的商品,采用绝对值优惠会让消费者觉得更便宜,而对于低价的商品,相对值优惠则会让消费者觉得更便宜。

5、以旧换新,让玩家爽快的放弃剩余价值

人们总会高估无用物品的剩余价值,只要物品还能用就不舍得扔掉或换掉,这种时候运营就需要主动出击,替用户合理的使用掉剩余价值。

例如,某A去年花了3000元买了手机,刚用一年,新款手机出现,某A很想换新手机,但是旧手机还可以正常使用,换掉又很可惜,某A对此特别纠结。

huahua
3楼 · 2021-02-25 10:27

首先要为用户建立一个产品体验-产品消费的规则,在这其中,充分调动用户的好奇心和对产品的渴望性,更多的采用情感化设计方法,用户成瘾原则等等,可以提高用户主动付费的心理,提高用户粘性。

梦到内河_
4楼 · 2021-02-26 16:15

1、在玩家更容易支出的心理账户上建立付费点

介绍心理账户概念的时候我们提到过,不同分类的心理账户拥有着不同的账户额度和消费难度,零钱账户、情感维系账户、意外所得账户是其中最容易支出的,利用他们易支出这一特点就可以针对性的设计活动,达成不同的活动目的。

2、支付分离,创造投资体验

支付分离,是指支出与消费相分离的情况。

科学研究发现,大脑的不同部分对不同的刺激在不同时间表现是不同的,在大脑框架中,把偏好作为潜在收益,把价格作为潜在成本。因此预先或延迟的支付可以将购买行为和消费行为由即时同步的变为非即时不同步的,这种分离情况减少了购买行为中消费者所感受到的心理成本,也减少了人们消费时损失厌恶所带来的的消极感知。

3、交易效用,建立合理的参考价格

在实际生活中,买到的商品会被消费者感知为收益,而相应支出的货币则被感知为损失。交易效用就是消费者对一笔交易所感知到的主观收益与损失的差值,只有交易效用为正的时候,交易才能成功。

4、金钱感知,绝对值与相对值的秘密

资金进入心理账户的第一步是被感知和标记,所以每一笔金钱首先要被编码和评估才会被存储或支配。一旦涉及到人类感知,就会存在偏见。

例如消费者对绝对值和相对值优惠的体验就存在较大差异,并且呈现一种规律:对于高价的商品,采用绝对值优惠会让消费者觉得更便宜,而对于低价的商品,相对值优惠则会让消费者觉得更便宜。

5、以旧换新,让玩家爽快的放弃剩余价值

人们总会高估无用物品的剩余价值,只要物品还能用就不舍得扔掉或换掉,这种时候运营就需要主动出击,替用户合理的使用掉剩余价值。


小杨小杨
5楼 · 2021-02-26 16:36

以旧换新,让玩家爽快的放弃剩余价值

人们总会高估无用物品的剩余价值,只要物品还能用就不舍得扔掉或换掉,这种时候运营就需要主动出击,替用户合理的使用掉剩余价值。


任@先生
6楼 · 2021-02-27 19:30

首先要为用户建立一个产品体验-产品消费的规则,在这其中,充分调动用户的好奇心和对产品的渴望性,更多的采用情感化设计方法,用户成瘾原则等等,可以提高用户主动付费的心理,提高用户粘性。

  1. 降低消费额度;

      虚拟货币:通过虚拟货款(积分、等级、金币、点赞、等级折扣等等)和实际花费捆绑的方式,如网易云、百度文库、小米论坛等。

      折扣优惠:如电商促销活动、京东等级优惠、分期支付等等。

     心理增值:通过“部分免费”形成心理上的价值提高(帖子、顶尖机构、官方媒体等),如简书、知乎等。    

2.提升消费价值;

3.扩大消费宽度;

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