一、一定要提交。

1． 记得有这么个缺陷，以后再遇到的时候可能就会了解发生的原因。

2． 尽力去查找出错的原因，比如有什么特别的操作，或者一些操作环境等。

3． 程序员对程序比测试人员熟悉的多，也许你提交了，即使无法重新，程序员也会了解问题所在。

4． 无法重现的问题再次出现后，可以直接叫程序员来看看问题。

5． 对于测试人员来说，没有操作错误这条.既然遇到，就是问题。即使真的操作错了，也要推到程序员那里，既然测试人员犯错误，用户也可能会犯同样的错误。错误发生的时候，Tester最大。


二、程序不是测试人员写的，出问题也不是测试人员的原因。 

至于无法重现，可能的原因很多，因为测试人员看到的只是程序的外部，无法深入程序内部，所以把责任推给测试人员是不对的。测试人员的任务只是尽力重现问题，而不是必须重现。

三、下次再遇到的时候，拉他们来看就可以了。 

因为问题如果无论如何无法重现，程序员确实也没有什么好的解决方法。而且此类问题即使程序员说修改了，测试员也没有好的方法去验证是不是。

四、你可以告诉程序员，测试过程是没有错误的。 

测试人员只是检查程序中可能存在的问题，虽然测试人员使用一定的手段方法努力去覆盖所有的情况，但这些都是理论的推测。在实际中，可能因为人员、环境、配置等种种原因出现各种各样的问题，在测试人员这里发现问题是公司内部的事情，程序发到外面可就是公司的形象问题了。

五、问题无法重现，也要提出，程序员那里可以回复无法再现。问题放在那里，等到再次出现的时候，就立刻叫程序员过来查看。实在没有再次出现，最后可以写到报告中，说出现了什么现象，但无法再现（比较严重的问题才如此处理，小问题经理之间商量商量可能就算了）。

需要管，查清楚，不然后期上线可能因为这一个的漏洞损失巨大

需要管呢，一定要写在测试报告里面，程序员对程序比测试人员熟悉的多，也许提交了，程序员会了解到问题所在

最好是尽力去查找出错的原因，比如有什么特别的操作，或者一些操作环境等。

测试的工作职责就是找程序运行过程当中出现的BUG，提交，交给程序员修改就可以了，加油~

1. 1、在A版本发现的bug应该在A版本进行重现

   我们知道，有很多原因会导致A版本的bug可能不能在B版本重现：1）开发人员自己偷偷解了bug，以免受到KPI考核；2）环境差异，可能B版本的代码在A版本的环境也会出问题，但是在开发环境可能就不能复现；3）代码变更，也许是其他的代码引起的bug，B版本时其他开发已经修改，此类可以归纳为相关联功能引起的bug；4）AB两版本进行复现的前置条件及步骤已不同。

2. 既然有这么多可能性，那我们就应该排除影响，让问题简单化，保持环境和代码一致的情况下进行复现。A版本的bug如果在B版本不能复现，时间和条件允许的话，那就回退代码到A版本，有个前提不用回退，那就是已准确定位问题了，并且确定在B版本已经解决它了。

   
   

3. 2、项目时间允许的情况下，开发人员应大力协作复现bug

   对于”疑难杂症“，开发人员应大力配合测试人员进行复现：1）如果对于不好调试的代码就打印更多log；2）可以通过连接测试环境数据库并回滚代码到A版本，根据获悉的已有情况添加断点调试代码；3）做更细致的code review等等方式。在自己负责的那部分代码确定完没有问题，这时候就需要考虑到接口，是否在接口数据处理上的问题，就需要其他开发人员配合。而测试人员需要尽最大努力来还原当时的场景：环境，数据，前置条件及测试步骤等。

   
   

4. 3、测试人员要再次确认用例设计的覆盖度及周密性

   有几种情况会导致不可复现：1）环境；2）代码；3）数据。而数据又可以归纳到代码容错性处理上，环境其实是可以很好还原的，那出现不容易复现的bug就大多数是归于代码和数据上了，对于测试而言，用例设计的覆盖不够，不够严谨就会导致bug不在我们的掌握中。

5. 这个时候，我们有两种情况：一是原本用例就没有好好设计过，未经评审过，大家测试时就很随意，勿容置疑，赶紧把用例好好琢磨琢磨，再叫上项目相关人员进行评审，这么做的目的也是为了保证测试用例得到了项目相关人员的认可，各种情况大家都讨论过，保证在需求上大家的一致性，保证软件覆盖度能满足本次项目需求的要求，做到需求100%覆盖，开发人员若再提出更多建议，那也可以弥补一些黑盒测试时可能遗漏的情况；二是该项目已经经过严格的需求评审及用例评审了。当然，即便如此也不能避免漏测以及对特殊情况的考虑。

   当然，要这么做的前提是这个bug很严重，影响了版本的发布，有必要召集大家协力解决掉它。
   

6.  4、绞尽脑汁，它仍然不能复现时，保持关注

   我相信，通过以上步骤的努力，仍然不能复现的bug一定是优先级不高的，那就再评估重要度，若通过项目组决定不影响版本发布，就密切关注此bug，在发布后验证时也重点关注下。而且该bug不能关闭，依次往以后版本中顺延，并且每轮测试时都要尝试再次复现。那何时可以关闭呢？也许3，5个版本发布后，没有出问题就可以决定关闭它了。

7. 5、思考测试流程及测试规范，及时更正走过的弯路，制定提交bug的规范，便于开发及我们自己复现

   有一次，就会有第二次，我们应该及时响应，即便不能亡羊补牢，也要防患未然。 提交bug的规范，这个可能每个公司情况不一样，有些公司木有限制，提交的bug也是千人千面，这对于开发人员理解bug和复现bug无疑增加了难度。而规范了bug提交，若记录了此bug的前置条件，使用的数据及操作步骤，可能会大有益处。当然，此处不是说每个bug都这么详细。

1. 在A版本发现的bug应该在A版本进行重现

2. 项目时间允许的情况下，开发人员应大力协作复现bug

3. 测试人员要再次确认用例设计的覆盖度及周密性

   
   

当开发不承认bug，可以根据需求文档，需求文档怎么写，就应该怎么实现，不能有多余的功能点；

需要管呢，一定要写在测试报告里面，程序员对程序比测试人员熟悉的多，也许提交了，程序员会了解到问题所在

最好是尽力去查找出错的原因，比如有什么特别的操作，或者一些操作环境等。