触达用户】在UI设计中,如何用同理心观察用户?

2021-11-19 15:04发布

10条回答
一个Ai
2楼 · 2021-11-22 09:25

同理心地图捕捉用户的情绪,希望和恐惧,并将你对用户的了解提炼到一个地方。同理心地图可以帮助你发现当前知识中的差距,并确定解决它所需的研究类型。

更重要的是,同理心地图可以帮助其他人对用户产生共情,因为它可以在整个项目中充当真理的来源,并保护其免受偏见或毫无根据的假设的影响。同理心是一项复杂的技能,同理心地图可以降低错位风险,因为每个人都拥有相同的视觉基线。


上来打杂的
3楼 · 2021-11-22 11:24

一个产品要运转起来,用户、需求、功能、信息、交互、视觉、内容、数据、传播、变现都必不可少,这每一个环节里,都有设计。

设计背后有很多本质规律,这些规律往往在各个环节、甚至各个领域和行业,都是相通的。设计思维并是不局限于某一种解决问题的方式,而是要从用户的真实需求出发,多角度的创新从而总结出真实的解决方案,创造出更多种设计的可能性。

设计思维框架由 IDEO 开发出来,通过五步来实现设计思维的价值:同理心-需求定义-创意构思-原型-测试,这个方法的核心是关注同理心,或者使用初学者的心态,让自己沉浸在用户体验中,以发现深层需求。通过这种方式我们能很好的解决产品问题,接下来就是每个阶段的介绍 。

1. Empathy(同理心)

“同理心是设计的核心。如果不了解用户的想法,感受和体验,设计就是一项毫无意义的任务”这段话来自 IDEO的总裁蒂姆·布朗。同理心如何帮助我们设计更好的产品,做准确的抉择,在这个阶段我们可以通过下面这种方法来建立同理心。

用户研究;我们要和用户在一起,观察他们使用产品的情况及期间的一些表现和细节,并且记录下来,当然在这个阶段我们需要筛选不同类型的用户,这样能保证我们所收集的信息是充分的、可用的。

2. Define(需求定义)

同理心建立完后我们需要重新审视初始设计挑战并重新定义问题,为什么?如果最初我们定义目标或者设计挑战与我们用户问题不太相似,所以这个点我们需要再次来回顾下用户的具体问题,可以通过下面这三个步骤解决, who 、 what、why。

who:用户群体是什么?

what:痛点是什么?有什么未满足的需求?

why:为什么会是这些?

通过这三步我们可以构建问题的大体框架,提供一个清晰的思路,之前网上很流行的一句话是;“设计思维更需要发现问题而不是解决问题,很认同这句话,所以我们前期更多是需要探索用户真实需求。”

3. Ideate(解决方案)

在建立同理心并重新定义设计问题之后,这个阶段我们就开始着手想办法来解决用户问题,这阶段最常用的方法就是 “头脑风暴”我们集思广益,搜集大家对问题的看法及一些创新想法,找到合适的解决方案,当然头脑风暴最关键的是 如何去结构化的构建脑暴形式,如果无止境的去散发,那么到后面很难往回收拢。所以定义目标很关键(后期我会单独对结构化脑暴单独写一篇文章)

这个阶段最重要的三点就是:同事之间一起参与进来讨论共同问题,决策领导也可以参与此过程,聚集大家思维搜集大量的想法

当然这个阶段也可以去看下行业发展趋势、竞争产品趋势,以及其他间接竞争产品架构走向的一些前瞻性的概念想法。

我们的最终目的是解决问题。

4. Prototype(制作原型)

原型,这个阶段的目的就是将前面的想法画出来,更加直观的去看到和感受到,我们可以看到这是一个从抽象到具体的过程,这个阶段我们可以快速原型,在白纸上画,这样能节省时间,也能快速看到之前想法是否准确,可以快速拿去验证。

5. Test(实际测试)

测试阶段就是将前面的想法进行验证,再好的原型如果没有最后的验证,那么也无法保证我们前期构思想法是否真正解决用户问题,如果前期没测试,那么后面想要来维护实为成本高。

测试过程中最关键点是需要观察用户真实反馈,如果有偏差的地方 我们需要改进我们的定义阶段的想法,在设计过程的早期测试原型非常重要,如果前期假设不准确,还可以快速修改调整,避免在最后产生较大损失,如果能把原型做成可交互形式,那样最好,能够让真实用户亲自操作体验,观察他们每一步中的表现细节和停留时间。

整个设计流程并不是单一线性的,需要来回验证,不断改进,直到最后准确结果出来。

总之,设计思维是一个解决问题的思维模型,从前期设计挑战开始-到最后的原型测试,其中最核心的部分是前期 同理心和定义阶段,这期间是把握方向的时候,如果前期走错路,后期都白费。当然这个方法论只是一种方法,现实中我们也许会遇到更难的设计挑战,我们需要灵活去应对各种复杂的事物。


茄子酱
4楼 · 2021-11-22 17:24

使用定性研究方法

在用户体验中实践同理心必须从用户研究开始。我们必须抛开自我和假设,让自己沉浸在研究中。定性方法,例如用户访谈,认知映射和日记研究,使我们能够深入了解用户行为,动机和关注点。

记住要使用开放式的问题。当你要求用户向你解释事情时, 他们往往会透露出令人惊讶的心理模式、解决问题的策略、希望和恐惧。例如:

  • 是什么让你快乐?而不是你快乐吗?

  • 你的家人对你有什么影响?而不是你和你的家人亲近吗?

  • 什么能让你更坚强?而不是告诉我你的弱点

在进行研究时练习同理心。要知道, 你不知道人们正在经历什么, 什么会触发记忆, 也不知道什么会给他们带来困难。

招募不同的用户

使可访问性成为你研究计划的一部分。这种方法允许你测试你的假设并探索与实际最终用户一起改进的潜在机会。使用知名组织,分会或当地培训中心来帮助你招募残疾参与者。

让你的团队观看研究会议并查看真实用户

在进行研究时,邀请所有团队成员和主要利益相关者观察会议。这样做可以极大地增加同理心的可能性,以及相应研究结果的接受。眼见为实。现场观察并与用户进行实时互动更加强大。

在邀请你的同事进行用户测试之前,你可能需要花一些时间在你的团队或组织内宣传用户体验研究。确保每个人都知道用户体验设计需要多深入,以及你可以实现的目标:节省时间,尽量减少返工,以及解决真实用户需求的产品。

确保你在人们可以访问的位置发布用户会话的录制内容并自行观看,以防他们无法观看直播。


樱田妮妮NiNi
5楼 · 2021-11-23 10:23

作为用户体验专业人士,我们的工作是代表我们的用户进行宣传。要做到这一点,我们必须了解他们。了解我们的用户意味着对体验我们创造的产品或服务的人建立同理心。

为了实现同理心,许多团队错误地使用了同情进行实验。尽管这些词语具有不同的含义,但团队经常错误地使用同情和同理心来互换。这种混淆导致了他们理解上的巨大差距以及无法满足真正的人类需求。

回答: 2021-11-23 10:23

作为用户体验专业人士,我们的工作是代表我们的用户进行宣传。要做到这一点,我们必须了解他们。了解我们的用户意味着对体验我们创造的产品或服务的人建立同理心。

为了实现同理心,许多团队错误地使用了同情进行实验。尽管这些词语具有不同的含义,但团队经常错误地使用同情和同理心来互换。这种混淆导致了他们理解上的巨大差距以及无法满足真正的人类需求。

不吃鱼的猫
6楼 · 2021-11-23 14:32

就在设计的同时,把自己转换成用户,看看用户是否有问题

Danke - 四有青年
7楼 · 2021-11-23 15:16

三个步骤:(1)角色(什么人,有什么动机)——(2)场景(实现需求的场景,在什么场所实现什么目标)——(3)路径(实现需求的完整过程,他是如何被满足的)

羊羊0531
8楼 · 2021-11-24 10:35

共情(Empathy),我们通常会称之为同理心、换位思考,是一种站在对方立场设身处地思考、认识到别人正在经历的情绪的能力它是一种给予、获取他人情感,产生共鸣和理解的重要工具。对于设计师而言,借助共情,能够感受和发现人们的实际需求(包括显性的和隐性的),而这是帮助用户解决问题的基础。

学会观察你的目标用户

很多时候,在用户访谈的时候,用户所阐述的内容仅仅只是实际情况的一部分。这个时候,你可以通过观察来获得经验数据加上直觉分析来补充缺失的部分。观察日常生活中的真实人物是非常有用的手段,了解你的用户在自然环境下(工作环境下,家里,或者其他地方)使用你的产品的时候,他们是如何交互,怎么操作,以及这么做的原因。尝试了解用户的困惑,喜好,憎恶,以及当前的产品和服务无法解决的问题。

在访谈沟通时与用户共鸣

同用户交心沟通的时候,所能获得的有用信息是巨量的。


同你的目标用户直接沟通是了解真实需求、期望的最佳方式。在同用户面对面沟通的时候,有几个颇为有用的小技巧:

与受访者建立情感联系。尝试让受访者在访谈过程中成为焦点,引导他们主动表到,比如问题从“今天感觉咋样”开始。

让谈话保持自然。每个访谈都应该是自然而顺畅的对话,准备一些你想问的问题,但是过程中可以允许话题偏离。

挖掘故事,探索情感。引导用户讲述故事,了解受访者的做法,更重要的是理解受访者是如何思考以及真实的感受。考虑到用户在访谈中所处的位置,你所提出的问题应该不仅仅涉及到相关的主题,而且应该考虑到受访者分享内容的方式。你可以试着这样去提问:“能说说你第一次体验我们的APP时候的感受么?”“还记得那一刻么?”“使用咱们的APP的时候,你最好的/最糟糕的/最难忘的体验是什么?”接下来,可以补充“为什么”来试图挖掘其中原因。

学会观察用户的肢体语言。除了语言之外,UX设计师应该懂得观察用户的情绪、肢体语言,是高兴还是沮丧,是抵触,防备,还是有表达欲望,都能够从中看到端倪。


拍摄访谈过程,这种方式让你更好地观察和了解用户。

不断验证你的想法

共情驱动下的设计是不断进化、调整的,这也意味着你需要不同的将想法提供给用户,获取反馈,保持开放的心态,让你的解决方案始终是最佳的状态。


创见共情地图

通过用户访谈,你可以捕捉到可见的产品体验反馈。完成面试之后,团队应该创建一个直观的单页模板,将访谈中的关键点总结下来写在上面,这就是共情地图。设计师能够借此更好的了解用户,有助于缩小值得关注的用户行为的范围,UX设计师可以将焦点更多的放在用户的情绪和关键体验上。一份普通的UX共情地图可以分为若干不同的象限,概括用户体验的不同维度。这些象限可以根据实际访谈和项目进行调整,但是基本上包含下面的几个部分:


  • 关键词。受访者所说的重要事项,通常3~5个点。

  • 行为和操作无论是在一般状况下还是特殊状况下的行为,比如“当她不知道要做什么的时候,会点击回到首页”。

  • 想法用户的思考和想法,比如“我希望这个过程不要太长”。

  • 感受和情绪比如“用户对这个导航感到困惑,甚至责备自己”。

共情地图允许设计师对用户无意义的行为进行推断分析。

让你的设计保持人性

在设计的时候,我们习惯于让我们的设计工具化,而常常忘记了背后的开发者和前面的使用者都是真实的人类。创建一个用户形象,并且将它的特质都描述出来,让你的团队成员都能看到。其中内容甚至可以是根据一些用户的访谈引用而来,总结用户的感受和想法。


使用故事板了解用户如何使用产品

故事板是用来探索和预测产品用户体验的一种实用工具。它涉及到产品的思考,将用户的流程像电影一样展现出来,设计师和开发者了解用户随着时间的流逝会如何同产品进行交互。故事板要如何使用呢?可以参考这篇文章《怎样借助故事板做好用户体验设计?》

人体风暴

这可能是最有效的一种沉浸式共情研究方法,让设计团队直接体验用户周遭的环境这种研究方法很有意思,让团队成员扮演用户、原型中的元素和用户周围的实体,随着用户的交互,团队成员之间发生互动,让他们和用户产生共情,帮助用户找到更合适的解决方案。


举个例子,如果你正在设计汽车的交互界面,那么可以模拟用户驾驶时候的场景,在角色扮演中推演交互。

结语

共情是用户体验设计的灵魂。理解用户才能更好的为用户设计,创造真正有效的解决方案。



IT学习助手 - qq:2676427015
9楼 · 2021-11-27 11:28

  同理心对于任何人来说都是难得可贵的,它在人际交往中有非常突出的优势。对于设计师来说,则更为重要。拥有同理心的设计师往往能更好的进行设计,知道用户的需求才有可能做出让用户满意的产品,满足了用户的需求,他们才会愿意长期使用你的产品,从而形成正向的链接。

   在体验设计的过程中,如果不能对设计对象有更深入的了解,设计思维就无法开始;而用户对产品持有的观念、态度甚至意见并不一定会表现的很明显,这需要设计者更加主动的与用户进行互动去构建共情。这可以使得你能够更加了解他们的需求、想法、情绪和动机,好消息是,你能掌握多种方法来与用户构建共情去获取更多信息;并且当你有足够的“正念”和经验时,你也能成为共情他人的专家。

  “正念”:有目的的、有意识的,关注、觉察当下的一切,而对当下的一切又都不作任何判断、任何分析、任何反应,只是单纯地觉察它、注意它。

  一、共情的含义

 1. 百科

  共情(Empathy),也称为神入、同理心,共情又译作同感、同理心、投情等,由人本主义创始人罗杰斯所阐述的概念,却越来越出现在现代精神分析学者的著作中。

不管是人性观还是心理失调的理论及治疗方法似乎都极为对立的两个理论流派,却在对共情的理解和应用上,逐步趋于一致,共情似乎为现代精神分析与人本主义的融合搭起了一所桥梁。

  2. 通俗含义

  我们常说的感同身受、换位思考、同情心、设身处地、将心比心这都是共情的一种描述。

Empathy一词源于德语“Einfühlung”,意为让人们跟艺术品融为一体,比喻走进一件艺术品的奇妙体验。

因此国外常常会看见“站进别人鞋子里去”的共情比喻——(Stepping into their shoes as the saying goes, in order to gain a deeper understanding of their situations.)意为正如俗话所说,站在他们的立场上,以便更深入地了解他们的处境。

  对于“共情”我更多的理解成是两个或多个载体之间的一种共识一种情绪共鸣,然后再到行为跟思维上的影响。但实际上发生完全的共情是不可能的,有时连我们自己也会做一些无法理解的迷惑行为,并且客体是多样化的,可以是跨物种的,跨维度的;而我们要做的就是在工作中定义共情的有效范围,尽可能的与目标用户产生共情以了解更多信息或需求,然后去定义和构思新的需求与设计。

  共情很重要,但它不是设计工作中的全部,有效而不要过度的使用也很重要。共情载体的多样化可以是你通过一幅画感受到了作者的情绪表达;十字路口听见火车的鸣笛声,从而感知到危险的信号;当你傍晚处在城市生僻的角落,打开地图软件,亮起了回家的导航。



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