2020-05-15 15:54发布
KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类:
基本(必备)型需求--Must-beQuality/ Basic Quality
期望(意愿)型需求--One-dimensional Quality/ Performance Quality
兴奋(魅力)型需求-Attractive Quality/ Excitement Quality
无差异型需求--Indifferent Quality/Neutral Quality
反向(逆向)型需求--Reverse Quality，亦可以将 'Quality' 翻译成"质量"或"品质"。
前三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。
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KANO 模型是东京理工大学教授狩野纪昭(Noriaki Kano)发明的对用户需求分类和优先排序的有用工具，以分析用户需求对用户满意的影响为基础，体现了产品性能和用户满意之间的非线性关系。
根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系，狩野教授将产品服务的质量特性分为五类:
基本(必备)型需求--Must-beQuality/ Basic Quality
期望(意愿)型需求--One-dimensional Quality/ Performance Quality
兴奋(魅力)型需求-Attractive Quality/ Excitement Quality
无差异型需求--Indifferent Quality/Neutral Quality
反向(逆向)型需求--Reverse Quality，亦可以将 'Quality' 翻译成"质量"或"品质"。
前三种需求根据绩效指标分类就是基本因素、绩效因素和激励因素。
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