产品在上线后用户发现bug,这时测试人员应做哪些工作

2021-05-06 11:22发布

5条回答
小小邓
1楼 · 2021-05-25 11:18.采纳回答

首先要做的是重现这个问题并反馈给研发人员,尽快出patch或者解决方案。

当BUG解决且上线没有问题之后,我们再看后续的处理。

追查原因及处理方法:这个BUG出现的原因是什么。这有分为几种情况:

1)测试环境无法重现:可能是线上的环境造成的BUG或者是测试环境无法模拟的情况。

解决方法:尽量完善测试方法、尽量模拟测试环境、增加线上测试。

2)漏测:

a.测试用例裁剪过度:错误预估优先级或者时间过于紧迫裁剪了用例

解决方法:在后续版本或者其他项目启动时重新评估测试时间,要求专家介入对优先级进行评估,避免此类事件再次发生。

b.测试用例执行期间遗漏:由于测试人员疏忽造成测试用例执行遗漏。

解决方法:调查该名测试人员的整个测试过程的工作情况,并随机抽测其他模块,对该名测试人员进行综合评估,给出结论,是因为偷懒漏测,还是因为负责模块过多漏测,还是有其他原因,对该名测试人员发出警告,对相关测试主管,项目经理,产品经理发出警告。

c.测试用例覆盖不全:由于用例评审的不严格造成的;中途需求变更造成的;由于某些其他因素造成的。

解决方法:找到原因,并进行记录,在以后的项目或者下一版本重点关注。

最最重要的:补测试用例!

最后说说追责,一般来说,上线的BUG不能完全归咎于某个人,或者是归咎于测试部、研发部,这是一个团队合作的过程,除了纰漏谁也逃不掉,应该及时止损,吸取教训,在今后的版本或者项目中避免类似的问题发生。当然,如果真的是某个人的责任,那么项目组就应该考虑,是否继续任用他了!如果项目上线出现bug,测试人员该怎么办?


yuixan
2楼 · 2021-05-06 14:00

1、测试人员复现问题后,提交问题单进行跟踪;

2、评估该问题的严重程度,以及修复问题时和影响范围,回归测试需要测试哪些功能;

3、问题修复后,先在测试环境上回归,通过后再在生产环境上打补丁,然后再进行回归测试;

4、总结经验,分析问题发生的原因,避免下次出现同样问题

风中浪子
3楼 · 2021-05-06 16:31

1、量完善测试方法、尽量模拟测试环境、增加线上测试

2、在后续版本或者其他项目启动时重新评估测试时间,要求专家介入对优先级进行评估,避免此类事件再次发生

3、找到原因,并进行记录,在以后的项目或者下一版本重点关注

IT学习
4楼 · 2021-05-07 10:23

应该是第一时间 找开发人员修复 上线

总结测试流程中存在的问题,一定是有某个环节出现了纰漏才可能导致在测试过程中没有找到相关的bug,总结,吸取教训举一反三,看看有没有其他问题

而且也要道歉,让人知道你的态度,积极认错

danganddang999
5楼 · 2021-08-18 18:18

发现bug———提交给开发修复————开发修复完验收测试————验证通过关闭bug
归结一下bug的生命周期: open——fixed——closed
如果开发修复后验证不通过就是这样:open——fixed——reopen——fixed——closed

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