使用定性研究方法

在用户体验中实践同理心必须从用户研究开始。我们必须抛开自我和假设，让自己沉浸在研究中。定性方法，例如用户访谈，认知映射和日记研究，使我们能够深入了解用户行为，动机和关注点。

记住要使用开放式的问题。当你要求用户向你解释事情时, 他们往往会透露出令人惊讶的心理模式、解决问题的策略、希望和恐惧。例如:

在进行研究时练习同理心。要知道, 你不知道人们正在经历什么, 什么会触发记忆, 也不知道什么会给他们带来困难。

招募不同的用户

使可访问性成为你研究计划的一部分。这种方法允许你测试你的假设并探索与实际最终用户一起改进的潜在机会。使用知名组织，分会或当地培训中心来帮助你招募残疾参与者。

在进行研究时，邀请所有团队成员和主要利益相关者观察会议。这样做可以极大地增加同理心的可能性，以及相应研究结果的接受。眼见为实。现场观察并与用户进行实时互动更加强大。

在邀请你的同事进行用户测试之前，你可能需要花一些时间在你的团队或组织内宣传用户体验研究。确保每个人都知道用户体验设计需要多深入，以及你可以实现的目标：节省时间，尽量减少返工，以及解决真实用户需求的产品。

确保你在人们可以访问的位置发布用户会话的录制内容并自行观看，以防他们无法观看直播。