2021-12-02 14:46发布
我们只说互联网用户产品，这是大前提，再扩展容易大而失当。
一句话：「用户体验」本身是服务商业目的的手段，用户体验本身永远不能被当做最终目标。
产品是技术在特定社会和时代背景基础上的商业化应用 —— 需求是前提、技术是基础、产品是手段、商业化是目的。最简化的描述即「产品是需求、可行性、商业模式三者的交集」。
最简单的一个例子，产品不是做公益事业，如果无止境地提升用户体验带来成本不断上升，需求和可行性上没问题，但会让商业模式变得不可持续，那么这个产品就会自我坍塌，比如过度补贴。
那么用户体验到底是什么，粗略来定义：
用户体验=产品价值-用户使用成本。
而产品价值=用户规模*使用频率*依赖强度
也就是说，用户体验的提升是产品价值提升或用户成本降低的自然结果、用户体验本身不决定产品价值。PM通过各种优化，让产品变得更好用、bug变得更少，本质是降低了用户的使用成本，产品本身提供的价值其实没有提高，因此用户体验实际上存在理论极限，即产品为用户体验提升而支付的成本存在上限。
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我们只说互联网用户产品，这是大前提，再扩展容易大而失当。
一句话：「用户体验」本身是服务商业目的的手段，用户体验本身永远不能被当做最终目标。
产品是技术在特定社会和时代背景基础上的商业化应用 —— 需求是前提、技术是基础、产品是手段、商业化是目的。最简化的描述即「产品是需求、可行性、商业模式三者的交集」。
最简单的一个例子，产品不是做公益事业，如果无止境地提升用户体验带来成本不断上升，需求和可行性上没问题，但会让商业模式变得不可持续，那么这个产品就会自我坍塌，比如过度补贴。
那么用户体验到底是什么，粗略来定义：
用户体验=产品价值-用户使用成本。
而产品价值=用户规模*使用频率*依赖强度
也就是说，用户体验的提升是产品价值提升或用户成本降低的自然结果、用户体验本身不决定产品价值。PM通过各种优化，让产品变得更好用、bug变得更少，本质是降低了用户的使用成本，产品本身提供的价值其实没有提高，因此用户体验实际上存在理论极限，即产品为用户体验提升而支付的成本存在上限。
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