B端设计和c端设计的区别?

2021-12-13 11:44发布

12条回答
summer
2楼 · 2021-12-13 13:34

C端:重价值和体验

B端:重效率和业务闭环(完整性)

回答: 2021-12-31 17:13

面向对象不同 使用场景不一样 具体还是要看是什么产品 对应的用户使用场景 用户的人物画像
目的是什么
从商业模式来看 2B端一般是直接获得价值的(广告、平台出租、收入分成等)
2C一般是羊毛出在猪身上(或者是附加值等等)

B端是 Business,也就是目前人标是企业;C端是Customer,也就是客户或者用户。针对于企业端的产品在设计,上趋于功能性,解决企业需求,一般功能庞大,设计可以稍微简洁化,着重突出功能。针对于用户端的产品在设计上趋于视觉性和易用性,解决用户需求,一般功能较为单一,设计要掌握用户的喜好,行业的属性等,设计上的细节要做得更加细致,符合市场定位和趋势。


1. 需求

首先从需求来说,后台产品,一般需求是技术或业务直接推进到需求。较少像C端那样通过用户画像、同理心等方法分析用户的行为,发掘用户需求。

相比之下后台产品的需求是明确的,但是,需求的明确并不代表需求的简单。因为后台产品的业务逻辑的复杂,同时流程性会更强。

大量的字段堆积及繁琐的操作都需要设计师去思考,将整个流程梳理清楚。

在当前操作下哪个字段需要保留或者去除?业务流程如何跳转才能清晰引导用户?各种阈值如何有效显示?一个页面中操作会不会有关联或冲突?这些都需要建立在对业务的足够了解之上。

2. 设计产出

其次是设计产出,后台产品有时出于技术角度,会先搭起主体架构提供页面,展现业务,之后可通过技术改进与用户反馈进行迭代, C端产品设计时一般都会由产品经理与设计师一起讨论好较全面、较完善的操作流程;相关功能和操作都配备齐全;注重用户使用体验与界面美观。

3. 解决问题

关于解决问题,不管是B端还是C端,解决问题是基础。

医院x光预约自助系统解决排队长的问题,支付宝付费也解决排队长问题,好的设计使线下流程合理映射到线上。

如何理解映射模型是否正确,前提是了解用户,通过用户故事分析用户目标,进一步帮助他解决问题。

B端虽很难接触真实用户,但难不是没必要。越是现状是难设计师才更有职责去推动与真实用户的接触。

4. 促进沟通

关于促进沟通,可以说B端使用原型沟通效果更明显,B端产品业务庞大制作耗时很难短期内看到产品效果,使用原型可用性测试或者给领导层演示,将客户/用户拉到研发早期,减少产品返工风险。

原型不只是研发内部沟通工具,更多承担向外引导客户/用户的有力武器。

而C端产品一天出产品原型一周开发是常态,再根据用户行为监控信息修改产品,原型更多是公司内部的沟通工具。

5. 提升性能

关于提升性能,C端产品不易用会直接导致用户流失,用户、体验直接影响商业利润。而B端产品不易用损失的是员工效率,员工效率与公司成本之间还有N多影响因素,损失是间接影响。

当然公司发展到某阶段各方面需提能提效时,部分领导会重视。

6. 美观

关于美观,美观的产品看起来更易用,C端消费者更倾向于使用美的产品,从而增加使用概率。而B端产品不以个人意志为基础,取决于公司高层或公司制度。与之对应B端视觉设计师需求不高,显得不是那么重要。

综合来说,设计不只是负责美观,更多的是这解决问题,促进沟通,提升性能,所以说不管是B端还是C端设计的价值都很重要。

对于注重沟通/提升性能的公司来说,设计的价值已经很明显,而对于那些还没意识到设计的重要性的公司,设计的价值需要数据验证,才能被进一步重视。


那些年很冒险的梦。
5楼 · 2021-12-13 15:24

B端如报销系统是公司付费产品解决财务报销过程乱,报销时间长等问题的软件,用户诉求是尽可能的少填写信息,更快的拿到报销金额。企业达成报销管理透明,节省财务人力资源的目的。多角色使用一套业务报销系统,虽各自关注重点存在差异,但整体业务目标相对集中。

C端比如音乐app,找歌、查歌词、随便听听、释放,交友用户行为千差万别,什么样的用户会付费听音乐/什么样的用户只听免费的/是否推送广告/推送什么广告。利用用户行为监测才能更好的掌握用户需求,创造个体用户购买计划。

B端和C端也可以理解是功能系统与内容系统的差异:

B端注重业务流程,尊重用户习惯,单页可容纳更多内容便于扫视,目的是快速定位内容与问题。

C端重极致体验,傻瓜式操作方式,考虑美观(John之前也说过:B端重功能轻体验,C端重体验轻功能)。


茄子酱
6楼 · 2021-12-13 18:26

相较来说,C端的产品不管从涉及区域,渗透力,同类的密度都远远超过B端;归根原因其实是因为它面向的用户更加广泛,种类也更加多样化。

Danke - 四有青年
7楼 · 2021-12-15 10:38

C 全称是 Customer 即消费者(泛指用户)的产品,个人用户或终端用户,使用的是客户端。例如:微信、网易新闻、网易云音乐、有道翻译官、网易考拉等等。

B 全称是 Business 即商家(泛指企业)的产品,通常是企业或商家,为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台。例如:京东云、阿里云、网易云、网易有数或企业内部的ERP系统等等。

明确了概念之后,接下来要了解他们的异同

一.相同点(个人感觉比较通用)

(1)都要给人使用

(2)都要兼顾用户体验和业务之间的平衡:好用&效率。但对于功能比较复杂的B端产品而言,想要做好用户体验不太容易,但不是不重要。

(3)都要坚守做产品设计的核心思想:在什么场景下为怎样的用户(客户)采取什么方法解决哪些问题

二.不同点

(1)目标用户

C端:个人用户,服务于每个脱离【企业】场景之外的人,也就是生活场景。

B端:企业用户,这个【企业】可以是一个组织、商家、团队。产品是给某类角色使用(项目总监、项目经理、项目顾问)。

(2)使用场景

C端:使用场景碎片化,存在于生活的各种场景之下,且自由度非常高。

B端:办公时间,讲究严谨的流程设计、贴近现实的场景面积、低风险、高效率、数据精确。

(3)业务和本质

C端:

通常只有一个核心功能,多个辅助功能,核心功能影响着产品的特色、定位、调性,而合理的辅助功能则会让产品保值增值、增强产品与产品之间的差异化。如果去除这些附加功能,产品的体验会受到一定的影响,但实际上并不会阻碍用户使用核心功能。eg. 去除了评论功能,用户依旧可以听音乐、去除了打赏功能,也不影响用户阅读文章和作者写文章。

C端产品其实是满足自我情绪,特性可以归纳为【分享】,[打赏]、[评论]都是基于【分享】的场景下,满足双方的情绪设定。

盈利方式:内容付费、广告付费、平台抽成、增值服务(VIP,卡券,权限等)

B端:

共同完成一个目标:日常使用产品工作的人,自己是无法独立完成一个任务的,他需要和周围的人协同完成一个任务流程的闭环

B 端产品的业务逻辑是复杂和多变的,尤其是权限系统,往往每个人都是流程中一个非常小的部分,就如上段所说,需要进行协作使用。也就是说,从功能架构上看,这些核心功能都是扁平的,他们分配到各种使用角色的手中,没有先后排名。

本质:满足用户的工作需要

盈利方式:按功能模块付费、按使用人数付费、需求付费、后期维护费用

(4)产品需求

C端:更多满足使用者的日常生活需求,所以需求来源会多样化一些。C 端产品就是站在上帝的视角,需求直接来源于用户的行为和反馈,从用户这里获取最真实的诉求。

B端:基于已有的「业务」形态,把传统线下工作,通过程序化、系统化、信息化转换为线上行为,使业务的流转效率更高,办公成本更低。需求一般来源于产品战略定位、各部门对接、租户(客户、外部付费者)的个性需求

(5)产品思维

C端:流量思维。做 C 端产品设计,我们一切行为的出发点,都是流量,流量直接影响着变现

B端:效率思维。如何提升企业的运营效率(既工作效率),解决的是「开源节流」中的节流部分。

(6)设计原则

C端:

要点:

a. 明确核心功能是给哪些目标用户使用的

b. 保持产品的场景多样化,突出核心功能:如何让产品的品牌设计辐射到更多的地方,如何在功能和体验上寻找新的亮点

c. 保持良好运营手段:C 端的用户是自由的(忠诚度低,随时可以换产品使用),所以需要通过一些运营手段来绑定用户的留存。

具体而言:

a. 把握关键时机:第一时间让用户知道产品是干什么的?能从中得到什么?亮点内容在哪里?是如何引导我使用的?所谓的「关键」时机反映在注意力理论下,对应的就是注意的「中心点」,反之为「分散点」。

      A.中心点:「上次看到这里,点击刷新」的提示消息出现在此位置和时机是有讲究的:由于它们出现 在旧消息之前,新刷新的消息之后,用户的阅读注意力正在从新的信息流转到旧的信息流,中间会出现注意力断层的中心点。所以在此出现的提示更容易被用户察觉,提示内容才能发挥更大的价值,因此用 A 方案最合适。

       B.分散点:消息提示在用户刷新之后出现在底部,虽然该方式在 toast 的层级里,干扰性是最低的,因为他的位置在底部,会适当减少用户浏览内容时所产生的干扰,但是从用户行为路径上看,显然不合适,用户的行为是要翻阅信息流,而它的出现方式与「翻阅」的行为是相违背的,反观还是会阻碍用户的浏览,虽然它的感知程度很强,能让用户第一眼发现这个贴心的功能,但是出现的时机不对,这就影响了用户体验。

b. 增加趣味性:「能引发用户的正面情绪,比如使人感到愉悦、有意思,能感染人、打动人、教育人,这是能够引起用户注意力的重要因素」

c. 增加创意性:推送提醒、各种红点提示、弹窗提示、嵌入广告、分享刺激、打赏刺激等。

B端:

a. 合理的功能与模块划分:在做产品信息架构时,就需要仔细考虑功能、模块的划分,客户常用功能模块有哪些,模块与模块之间的关系是怎样的

b. 严谨的业务流程设计

c. 一致性的操作体验:保持交互和视觉的一致性,让用户在使用时,能感到熟悉、亲切,能直观的了解到操作会带来怎样的结果。

d. 干净简洁的界面设计:B 端产品是为了工作而生,界面里往往都是「内容为王」,不易使用过于强烈的色彩对比,也不需要过于浮夸的设计,整体产品调性都应该尽量简洁,不要让视觉效果喧宾夺主,而应该减少干扰用户的「多余设计」

做B端产品的原则:功能为主的设计原则、视觉服务于功能的产品素养。


上来打杂的
8楼 · 2021-12-15 15:13

B端:Business,作为职场人士也会经常接触B端产品,通常为企业或商家为工作或商业目的而使用的系统型软件、工具或平台,最常见的就是报销系统,基本每个职场人士都会用到。

C端:Consumer、Client,我们每天都在接触C端产品,为消费者、个人用户或终端用户,比如:QQ、淘宝、微信、头条、抖音、美团等等。

1.C端用户基本是独立的,对于产品的流程不要太复杂。因为C端用户不可能先培训使用流程,再来使用产品。所以涉及流程的地方要有引导步骤

2.B端用户在于协同,流程都懂,不需要浪费时间一步一步引导性操作。B端产品要求快、能实现业务、不需要关注信息怎么交互。

C端注重体验,B端注重业务完成。

aijingda
9楼 · 2021-12-16 15:56

产品维度

1.目标用户不同

B端产品的目标用户包含:老板(决策者)、管理员(管理资源、用户)、用户(使用者)3类。有观点认为“对于很多老板而言,在同样的产品服务之间,他们往往会倾向于付款使用服务”,这其实也是B端产品设计中一个比较有趣的点,也许是因为花钱的产品更容易让人产生信任感。

C端产品的目标用户就是使用者本身,一般可以免费使用,只有VIP服务才会收费。

2.用户目标(诉求)不同

B端用户更注重效率、成本,追求产品的稳定性、安全性、功能全面性。

C端用户注重个人的体验,期待简单易用,有乐趣有吸引力。

3.产品功能分布不同

B端产品功能之间的联系非常紧密,功能呈网状排列,通常用户为了达成1个业务目标,需要提前做一系列的配置。比如为了查看员工的指纹考勤数据,就必须要先配置考勤机器、采集考勤人员的指纹、设置不同人员的考勤时间等,如果这些配置中出现错误,就无法查看业务数据。

一般不同行业需要不同的专业解决方案,甚至需要定制化开发。

C端产品大部分围绕主功能展开,其他功能偏向辅助,功能呈点状排列,互不影响。比如抖音主要就是查看短视频的平台,用户也可以设置自己的账户信息、发布自己的短视频,但是这些操作都不是必须的。

用户群体比较固定,场景相对简单,产品可以做成标准化。

4.使用场景不同

B端产品一般是在工作时使用,比如请假需要发起请假申请并且要经过层层审批、出差需要在OA上提交出差申请和报销申请等,一般要求用户提前想好要达成的目标,根据自己的目标完成特定的操作流程。

C端产品可以在工作、生活中的各种场景使用,自由度很高,比如早起需要用的闹钟、出行需要用的地图、购物用的电商平台等。且对产品使用的时间成本要求不高,可以使用碎片化时间的。

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