2020-07-16 17:33发布
以下是关于恶意退款的常见问题及解决方案：
1、发货后买家疑似恶意申请退款/售后怎么办？
答：遇到此问题请积极和买家沟通了解买家退款/售后原因，并及时配合处理交易问题。同时关注好退款/售后超时提醒点此查看，并及时在退款/售后页面上传凭证，具体凭证要求点此查看，并拒绝退款/售后申请，避免钱款两空哦；如您沟通后确认买家属于异常退款，您可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常退款】中发起投诉，我们会在1-3个工作日内核实处理。
2、在恶意行为投诉中心投诉【异常退款】，投诉成立后能提供什么保护？
答：“异常退款”场景投诉成立后主要保护内容是对应退款不计入消费体验指标数据（退款自主完结时长、商品体验退款率、退款率）。特别注意：剔除的指标不包括纠纷率，若需要“申诉退款纠纷判责”请通过此关键词重新向万象求助；无法追回已经退给买家的钱款，所以请在投诉时同时注意处理退款纠纷。
3、买家恶意退货调包，要怎么投诉呢？
答：建议您和买家先进行沟通协商退货问题；如无法协商一致，为了避免钱款损失您可以拒绝退款并申请小二介入处理交易问题。同时可在【恶意行为投诉中心】选择【异常退款 >> 退货空包少件调包】场景反馈此问题。
4、已经发货了，买家又申请仅退款/售后，算恶意行为吗？
答：此情况还需要了解消费者的动机，建议主动沟通，如果发现消费者已读不回，或在消费者收货后无合理理由申请仅退款，建议选择【异常退款 >> 恶意不退货仅退款 】场景反馈此问题。
5、买家填写虚假物流单号，或直接拿发货的物流单号上传在退货信息里，算恶意行为吗？
答：如果和买家沟通后出现以下情况：1、买家接收到您的信息已读，但拒不回复。 或2、买家承认货物还未寄回，乱填单号。建议选择【异常退款 >> 恶意不退货仅退款 】场景反馈此问题。
6、买家退回的东西收件人并不是我，退货地址也没有流转到我这里，算恶意行为吗？—— 答案同第5问。
7、我虚假交易刷单被骗买家申请仅退款，买家算恶意行为吗？
答：由于平台禁止虚假交易行为，投诉中心不处理因参与刷单产生负面信息的订单。
8、买家购买水果后，申请仅退款，但是提供的图片是网络图。算恶意行为吗？
答：算，请您建议选择【异常退款 >> 恶意不退货仅退款 】场景反馈此问题，并上传查询为虚假网络图的截图及查询链接，如果买家为专门骗货，我们将会进行处理。
9、买家购买化妆品，说过敏申请仅退款，但是提供的图片是网络图。算恶意行为吗？—— 答案同第8问。
10、我和买家产生纠纷后，买家报复购买，算恶意行为吗？
答：请保留聊天记录，选择【异常拍下 >> 同行/买家因纠纷报复我款 】场景反馈此问题，我们会结合您的凭证以及消费者历史购买记录等信息进行确认。
问明原因，如果不是恶意退款。让其取消退款或者协商操作。如果是恶意退款看第二步。
如果未收到货，打电话给快递公司进行拦截。
如果收到货，让其申请已到货申请退货退款，否则拒绝退款。
如果被投诉到小二，记得留存好证据。
这个可以联系买家的，问下是什么原因申请退款了，如果联系不上，或者不想要了，可以联系快递公司退回这份件的。你要看着退款时间哦！件还没有退回之前，时间快到了，你可以先按拒绝退款的。要不然到时间，系统是会自动退款给买家的。
碰到此难题请积极主动和顾客沟通了解顾客退钱/售后服务缘故，并立即相互配合解决买卖难题。另外关心好退钱/售后服务请求超时提示点此查询，并立即在退钱/售后服务网页页面提交凭据，实际凭据规定点此查询，并回绝退钱/售后服务申请办理，防止货款两空哦；如您沟通交流后确定顾客归属于出现异常退钱，您能够到【故意个人行为投诉中心】-【我要投诉】-【出现异常退钱】中进行举报，大家会在1-3个工作中日内核查解决。
1.打开淘宝官网,用您的淘宝账户登录到您的淘宝页面,点击卖家中心,打开卖家中心页面.2.在打开的卖家中心页面,在左侧菜单列表中,选择评价管理,打开评价管理页面.3.在评价管理页面，可以查看所有评价内容：来自买家的评价、来自卖家的评价、给他人的评价、需自检...
网店运营专员A. PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化...
Photoshop、Word、PPT、XMind以上应该是必须具备的，当然软件只是一种手段，功能相似的其他也可以替代
学习电商，需要具备以下知识储备：一是要有一定的文化知识;做电商，是要有一定文化知识的，因为电商本来就是一个互联网的商业化运用，没有文化，或文化程度较差，不懂互联网、不懂电商的基础类知识，做电商也是很难的。特别是电商运营中的软文制作类的东西，...
还是需要的，因为本身直播的口播话术，直播玩法与套路，这个还是需要你学习的，因为只是简单的叫卖，那没啥难得，但是你卖货很难。
订单交易成功的15或者90天内（售后保障期为90天的类目），买家可以自行申请售后维权。交易成功超过15或者90天，买家将无法申请售后。但如果您跟买家双方协商一致，您可以进入【已卖出的宝贝页面】点击打开售后入口操作（如下图），操作后买家即可发起售后申请...
第1个：淘宝生意参谋主要是用来关注自己店里的运营情况，统计店内经营状况，为店铺和宝贝的优化提供参数支持。第2个：淘宝助理主要用来批量上传或下架或编辑宝贝，其二可以用于快递单和发货单的打印，其三可以用于批量发货。使用淘宝助理可以大大提高我们日常...
淘宝运营是淘宝整个体系当中非常重要的一个职位，运营属于决策者和执行者，当你做任何的决策的时候，必须了解淘宝所有的东西，例如，客服，美工，推广，物流，售后等。简单来说，如果你要做运营，必须方方面面都要有所了解。...
一、找天猫代入驻自己入驻天猫失败了很多次还没有找到自己失败的原因的话，就要找代入驻帮助自己入驻天猫，代入驻机构的入驻经验更加丰富可以帮助商家顺利的入驻天猫，有可能困扰了商家很久的问题在天猫代入驻机构那边来说都是可以解决的，所以说自己在被天猫...
谁也不敢说平台完全没有假货， 这句话放到天猫国际同样适用。只能说，靠着天猫平台的监管，大部分商品都是真的，碰到的假货的几率是特别低的。所以，大家也是可以放心的，因为天猫的监管是特别严的，平台也是对消费者很用心的，因此是可以安心买的，如果有问...
其实这选择在这两个平台上面开店，各有优势和不足的地方，就看你个的选择了，就像上面说的那样，如果是以团队的方式和，想要长久发展的，选择淘宝可能会更好，又或者是在有精力的情况两个平台都可以一起去做的，毕竟在没有真正操作起来的时候谁也不懂哪个平台...
1、生意参谋 生意参谋是一款专业的数据分析产品，主要是用来关注自己店里的运营情况，包括对客户行为、市场动态等等数据的分析与统计，也包括了同行数据信息，从而提升店铺的经营和发展，为店铺和宝贝的优化提供参数支持。不过有些是要付费的。 2、淘...
最多设置5个标签!
{var%20f='http://v.t.sina.com.cn/share/share.php?appkey=1515056452',u=z||d.location,p=['&url=',e(u),'&title=',e(t||d.title),'&source=',e(r),'&sourceUrl=',e(l),'&content=',c||'gb2312','&pic=',e(p||'')].join('');function%20a(){if(!window.open([f,p].join(''),'mb',['toolbar=0,status=0,resizable=1,width=440,height=430,left=',(s.width-440)/2,',top=',(s.height-430)/2].join('')))u.href=[f,p].join('');};if(/Firefox/.test(navigator.userAgent))setTimeout(a,0);else%20a();})(screen,document,encodeURIComponent,'','','/static/images/logo.png', '推荐 夏天的怪怪 的问题《在淘宝上已经发货了，买家又恶意申请退款/售后，怎么办？》','http://www.shouhuola.com/q-23960.html','页面编码gb2312|utf-8默认gb2312'));){kind=link}
以下是关于恶意退款的常见问题及解决方案：
1、发货后买家疑似恶意申请退款/售后怎么办？
答：遇到此问题请积极和买家沟通了解买家退款/售后原因，并及时配合处理交易问题。同时关注好退款/售后超时提醒点此查看，并及时在退款/售后页面上传凭证，具体凭证要求点此查看，并拒绝退款/售后申请，避免钱款两空哦；
如您沟通后确认买家属于异常退款，您可以到【恶意行为投诉中心】-【我要投诉】-【异常退款】中发起投诉，我们会在1-3个工作日内核实处理。
2、在恶意行为投诉中心投诉【异常退款】，投诉成立后能提供什么保护？
答：“异常退款”场景投诉成立后主要保护内容是对应退款不计入消费体验指标数据（退款自主完结时长、商品体验退款率、退款率）。特别注意：剔除的指标不包括纠纷率，若需要“申诉退款纠纷判责”请通过此关键词重新向万象求助；无法追回已经退给买家的钱款，所以请在投诉时同时注意处理退款纠纷。
3、买家恶意退货调包，要怎么投诉呢？
答：建议您和买家先进行沟通协商退货问题；如无法协商一致，为了避免钱款损失您可以拒绝退款并申请小二介入处理交易问题。同时可在【恶意行为投诉中心】选择【异常退款 >> 退货空包少件调包】场景反馈此问题。
4、已经发货了，买家又申请仅退款/售后，算恶意行为吗？
答：此情况还需要了解消费者的动机，建议主动沟通，如果发现消费者已读不回，或在消费者收货后无合理理由申请仅退款，建议选择【异常退款 >> 恶意不退货仅退款 】场景反馈此问题。
5、买家填写虚假物流单号，或直接拿发货的物流单号上传在退货信息里，算恶意行为吗？
答：如果和买家沟通后出现以下情况：1、买家接收到您的信息已读，但拒不回复。 或2、买家承认货物还未寄回，乱填单号。建议选择【异常退款 >> 恶意不退货仅退款 】场景反馈此问题。
6、买家退回的东西收件人并不是我，退货地址也没有流转到我这里，算恶意行为吗？—— 答案同第5问。
7、我虚假交易刷单被骗买家申请仅退款，买家算恶意行为吗？
答：由于平台禁止虚假交易行为，投诉中心不处理因参与刷单产生负面信息的订单。
8、买家购买水果后，申请仅退款，但是提供的图片是网络图。算恶意行为吗？
答：算，请您建议选择【异常退款 >> 恶意不退货仅退款 】场景反馈此问题，并上传查询为虚假网络图的截图及查询链接，如果买家为专门骗货，我们将会进行处理。
9、买家购买化妆品，说过敏申请仅退款，但是提供的图片是网络图。算恶意行为吗？—— 答案同第8问。
10、我和买家产生纠纷后，买家报复购买，算恶意行为吗？
答：请保留聊天记录，选择【异常拍下 >> 同行/买家因纠纷报复我款 】场景反馈此问题，我们会结合您的凭证以及消费者历史购买记录等信息进行确认。
问明原因，如果不是恶意退款。让其取消退款或者协商操作。如果是恶意退款看第二步。
如果未收到货，打电话给快递公司进行拦截。
如果收到货，让其申请已到货申请退货退款，否则拒绝退款。
如果被投诉到小二，记得留存好证据。
这个可以联系买家的，问下是什么原因申请退款了，如果联系不上，或者不想要了，可以联系快递公司退回这份件的。你要看着退款时间哦！件还没有退回之前，时间快到了，你可以先按拒绝退款的。要不然到时间，系统是会自动退款给买家的。
碰到此难题请积极主动和顾客沟通了解顾客退钱/售后服务缘故，并立即相互配合解决买卖难题。另外关心好退钱/售后服务请求超时提示点此查询，并立即在退钱/售后服务网页页面提交凭据，实际凭据规定点此查询，并回绝退钱/售后服务申请办理，防止货款两空哦；如您沟通交流后确定顾客归属于出现异常退钱，您能够到【故意个人行为投诉中心】-【我要投诉】-【出现异常退钱】中进行举报，大家会在1-3个工作中日内核查解决。
相关问题推荐
1.打开淘宝官网,用您的淘宝账户登录到您的淘宝页面,点击卖家中心,打开卖家中心页面.2.在打开的卖家中心页面,在左侧菜单列表中,选择评价管理,打开评价管理页面.3.在评价管理页面，可以查看所有评价内容：来自买家的评价、来自卖家的评价、给他人的评价、需自检...
网店运营专员A. PV量：即一个独立访问IP在24小时内访问网店页面的数量，一个独立访客重复访问一个页面只计算一次PV；该数值可以反映网店的整体表现水平，包括页面视觉体验、页面间关联度水平、商品吸引度等，是提升下单转换率、成交额、客单价的重要基础量化...
Photoshop、Word、PPT、XMind以上应该是必须具备的，当然软件只是一种手段，功能相似的其他也可以替代
学习电商，需要具备以下知识储备：一是要有一定的文化知识;做电商，是要有一定文化知识的，因为电商本来就是一个互联网的商业化运用，没有文化，或文化程度较差，不懂互联网、不懂电商的基础类知识，做电商也是很难的。特别是电商运营中的软文制作类的东西，...
还是需要的，因为本身直播的口播话术，直播玩法与套路，这个还是需要你学习的，因为只是简单的叫卖，那没啥难得，但是你卖货很难。
订单交易成功的15或者90天内（售后保障期为90天的类目），买家可以自行申请售后维权。交易成功超过15或者90天，买家将无法申请售后。但如果您跟买家双方协商一致，您可以进入【已卖出的宝贝页面】点击打开售后入口操作（如下图），操作后买家即可发起售后申请...
第1个：淘宝生意参谋主要是用来关注自己店里的运营情况，统计店内经营状况，为店铺和宝贝的优化提供参数支持。第2个：淘宝助理主要用来批量上传或下架或编辑宝贝，其二可以用于快递单和发货单的打印，其三可以用于批量发货。使用淘宝助理可以大大提高我们日常...
淘宝运营是淘宝整个体系当中非常重要的一个职位，运营属于决策者和执行者，当你做任何的决策的时候，必须了解淘宝所有的东西，例如，客服，美工，推广，物流，售后等。简单来说，如果你要做运营，必须方方面面都要有所了解。...
一、找天猫代入驻自己入驻天猫失败了很多次还没有找到自己失败的原因的话，就要找代入驻帮助自己入驻天猫，代入驻机构的入驻经验更加丰富可以帮助商家顺利的入驻天猫，有可能困扰了商家很久的问题在天猫代入驻机构那边来说都是可以解决的，所以说自己在被天猫...
谁也不敢说平台完全没有假货， 这句话放到天猫国际同样适用。只能说，靠着天猫平台的监管，大部分商品都是真的，碰到的假货的几率是特别低的。所以，大家也是可以放心的，因为天猫的监管是特别严的，平台也是对消费者很用心的，因此是可以安心买的，如果有问...
其实这选择在这两个平台上面开店，各有优势和不足的地方，就看你个的选择了，就像上面说的那样，如果是以团队的方式和，想要长久发展的，选择淘宝可能会更好，又或者是在有精力的情况两个平台都可以一起去做的，毕竟在没有真正操作起来的时候谁也不懂哪个平台...
1、生意参谋 生意参谋是一款专业的数据分析产品，主要是用来关注自己店里的运营情况，包括对客户行为、市场动态等等数据的分析与统计，也包括了同行数据信息，从而提升店铺的经营和发展，为店铺和宝贝的优化提供参数支持。不过有些是要付费的。 2、淘...