【电商运营团队组织架构搭建】

一、客服

1、建立客户档案、定期进行客户回访，质量跟踪记录等售后服务信息管理系统，促销赠品以及返修实物等盘点，售后问题总结；

2、定期配合运营等其他部门反馈产品问题，熟练运用公司产品，产品信息汇总；

3、收集客户信息，了解并分析客户需求，规划客户服务方案；

4、解答客户提问并落实问题：客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前指导和服务工作及关联营销；负责客户疑难订单的追踪和查件，处理评价、投诉等与相关部门紧密配合，协调沟通，客户话术总结，以及定期对抗和培训；

5、各客服的销售额占比统计，以及各询单转化率；

6、熟悉天猫、淘宝规则，学习并应用优秀店铺的方案，定期总结方案提交给店长或总监；

7、买家好评返现，订单赔偿，赠品成本的汇总；

二、运营

1、优化主推款及热销款的标题、属性、主图，配合店长等各部门的方案落地，产品详情页基础信息上架，产品信息特点提炼并转交美工；

2、制定主推款的PC/无线端宝贝描述优化方案和产品主推款的推广方案制定；

3、转化率、浏览时长、访问深度、转化率等指标的提升；

4、熟悉天猫、淘宝规则，学习并应用优秀店铺的方案，定期总结方案提交给店长；

5、

6、定期与各部门收集客户问题，将问题反馈给各部门；

7、产品上下架，商品信息整理汇总，建立产品档案，定期收集产品问题；配合店长，单品推广及店铺推广，根据产品属性精准选词，合理出价。

三、策划主管

1、店铺活动文字的策划、创意、撰写，归档，总结；

2、活动的页面排版；

3、项目策划年、季、月计划；

4、负责组织开展策划中心的各项工作；

5、期组织部门培训；

6、运营部根据项目实际情况制定相应的活动计划及方案；

7、面负责项目推广定位和主题创意工作；

8、与上级领导、相关部门协作配合；

9、营销活动必须有关联性。

10、部门人员绩效评分。

四、摄影

1、熟悉公司产品和款式，了解用户对产品的关注点，迎合用户的消费预期，对产品特点有较好的认知和掌控力；

2、熟悉天猫、淘宝规则，市场与竞争店铺的设计风格研究与学习，总结设计方案并提交给店长；

3、能独立开发样片、新拍摄风格、拍摄技巧；

4、负责公司产品的摄影摄像工作，根据布景、产品的卖点，设计布光，优美构图，并结合自己创意进行拍摄；对图片、视频进行后期处理，美化图片效果（包括：颜色、亮度、抠图、后期精修处理等）。

五、美工

1、店铺活动海报、产品详情图编辑美化，定期制作促销图片和页面，配合店铺销售活动；

2、向各部门收集客户相关的反馈，并做出调整；

3、提高店铺的视觉效果，促进转化率、浏览时长、访问深度、转化率等指标的提升；

4、熟悉天猫、淘宝规则，市场与竞争店铺的设计风格研究与学习，总结设计方案并提交给店长；

5、店铺页面常规调整，确保套图产品、价格、文案信息与策划&运营相一致，负责店铺视觉规划，装修设计；

6、熟悉公司产品和款式；

7、协助运营做好店铺日常推广广告设计；

六、店长

1、负责天猫、淘宝店铺日常运营：①店铺相关日常活动的对接；②每日营销数据、订单数据处理、汇报、存档工作；③协调美工、文案进行店铺装修、产品详情页完善美化；④网店运营数据库进行日常管理和统计，制定数据统计分析表；

2、负责活动报名，直通车，钻展，淘客，直播推广价格预算；

3、天猫评价数据整理和分析；

4、研究竞争对手，市场行情，及时作出对策，总结方案，并汇报至团队；

5、店铺整体策划：①店铺风格定位；②店铺布局；③活动策划、营销推广；④店铺活动促销方案；⑤店铺销售推广计划，制定相关活动计划和预算，计划活动方案；⑥天猫活动构思及部署、打折、促销等执行；⑦定期针对活动效果进行跟踪、评估，并提交活动效果的统计分析报表，及时提出营销改进措施；

6、店铺月度销售额制定；

7、店铺宝贝价格策略产品问题反馈。

七、运营总监

1、市场：①业内竞争对手的经营状况；②淘宝天猫热销类目及产品分析，为公司定制网销产品提供依据；

2、团队分工日常协作：①安排整个部门的日常事务；②团队建设；③根据店铺运营状况，组织协调各部门的重心；

3、产品：①店铺选款；②款式分析；③货品进货与库存清理；

4、推广与资金：制定月度店铺推广预算；

5、发展方向：①公司整体运营策划推广，开创和推进电商运营销售活动；②制定月度销量任务和服务水平提升目标；③向各店长说明；

6、方案制定与落实：①全店的策划和管理；②定期剖析店铺销售数据，找出店面问题并提出方案；③淘宝天猫营销工具研究，提出应用方案；④推广效果进行跟踪、评估，并提交推广效果的统计分析报表；

7、客户与订单管理：①建立客服FAQ话术与推广促销活动收集；②客服维护与开发；③客户会员体系建设；

8、目标与销售额：制定月度销量任务、年度计划。

如果规模不是很大，层级就不需要特别多，一个统一的领导，对所有事情负责，此外前端负责所有吸引消费者并促成成交的工作，后端负责所有成交后的对应，并促进重复购买。

鉴于目前电子商务行业处于行业性的缺人和跳槽频繁的状态，我认为找到一个全才是浪费和不切实际的。一个完美的人不可能屈就于淘宝商城运营负责人这个职位，以我个人的经验，能够以下条件，加上自己比较勤奋，纵使有其他方面的缺欠，也不会影响自己成为一个合格的运营负责人的。

第一个原则，长板理论。这个位置不需要弥补所有的短板，但是一定要有明显的长板。从知识储备的角度来看，基本的网页制作能力和基本的美感是必须的，数据处理能力是要每天使用的，品牌推广或者专业文案的能力是锦上添花的。这其中，设计创意能力，对成本收益的敏感，对消费者的了解都可以作为一个长板，至少要在这三个领域中的某一个领域做到公司里最有发言权，最有经验。因为这三个是最容易被人指正，也看上去最没有壁垒的东西，一定要占据其一，让人无话可说，才能使今后的工作顺利开展。

第二个原则，用数据说话。只有数据不会说谎，只有数据不会被人质疑。做推广做市场是最见仁见智的，是个人就能出来指点几句，所以要学会讲所有的行为都整理成数据。同时，数据也可以非常清楚的将每一次活动的实际效果而并非表面看上去的效果展现出来。

第三个原则，长期判断。少做环比，多做同比的比较。要具有长远的视野，不能局限在某一天某一次的活动。短期内的暴涨可以有N多种方法实现，但是是否对长期造成不良影响。淘宝里到处是卖伟哥的专家，但是真正强身健体还得靠自己长期锻炼。

至于如何协调客服／仓库等部门的工作，这涉及到整个流程的设计，需要确认在整个架构中，每个部门的KPI，每个部门的职责分工。同时，你们共同的老板的能力／风格也很重要。

比较建议不是以人际关系来处理各个部门的协调工作，而是以业务流程来协调。对于其他部门的工作，尽量去学习了解，至少做到出了问题可以知道问题出在哪里，同时学会从对方部门的立场来思考问题，找到自身工作存在的问题。

团队架构：店长 运营专员  策划  推广  美工  设计  客服  仓储。

运营专员：活动报名、竞品数据统计、店铺运营设置、产品库存及动销率核算等。

电商运营主要就是宣传和推广，是想idea的团队，想出来的活动得需要各部门一起配合

平时就需要一起探讨和沟通，然后跟各个部门打好关系，到时候沟通的时候会比较方便

如果完全不会，零基础的也可以考虑报班培训以后再上岗