一、商品体验标准

1、在发货时，加一些周边产品作为小礼物，比如：买鞋子送袜子，提升顾客的购物体验。

2、提升产品包装美观，在顾客收到较好包装时，有了第一眼的美好感受，提升了对商品满意感。

3、产品质量把控，现在是产品为王时代，一定要把控好商品质量，是重中之重。

二、服务体验标准

1、在线客服，做到最好，在客服结束时，加上一句话:如果对客服服务还满意的话，请对五星好评哦，提高顾客评论基数。

2、选择较好服务态度物流公司，提高快速员服务态度分。

3、电话回访，提高客户评论占比，从而提高服务分。

三、快递物流标准

1、使用速度较快的物流，提高发货速度。

2、发货出库操作，建议一天两到三次打单发货，早上11点，下午4点，下午7点，在顾客下单后，第一时间打印订单，并回传物流号，提升出库时间，从而提高物流速度满意度。

四、退换货处理要求

1、当出现售后申请时，第一时间处理，点击审核通过或者不通过，降低审核时间，提升售后处理时长。

2、交易纠纷率：当顾客在客服咨询，出现问题纠纷时，在不对公司影响较大，利益受损很大情况下，可以线下处理掉，以避免纠纷的出现。给予客服售后人员，一定的权限，在不超过范围情况下，可以第一时间自己决定处理，授权到位。

3、退换货返修率，当顾客在咨询，或者申请退换货时，第一时间处理，减少处理时间。同时给予售后运营人员，一定的权限，在出现退换货时，第一时间联系顾客，如果可以直接做补偿，或者线下直陪等，降低顾客退换货申请率。当然，线下处理的风险，一定要做好评估，以免造成二次退换货，造成较大的损失。

相信做好以上几点，一定可以提升买家对店铺的体验度，你觉得呢?

在消费升级的今天，消费者不仅对品质有更高的要求，对产品承载的含义、情怀有更多要求。像内容营销、视觉设计等事情，就应该交给专业的人做。

1. 注重搜索体验，形成店铺差异化；

一般来说，每一个消费者的需要不一样，所以对于搜索的商品也就截然不同。商家需要做的就是运用数据将消费者和店铺的商品紧密的结合起来，达到搜索同一关键词千人千面的效果

2. 重视商品权重的提高；

根据淘宝官方的权重算法，一般情况下在产品上架后和下架前这一段时间内，店铺的权重会有大幅度的提高。所以商家在这一段时间内需要通过各种方式增加产品的销量以提高店铺的曝光量。

3. 商家要学会蹭热度；

这个方面商家可以将卫龙辣条作为学习的榜样。因为现在的淘宝平台本身的流量就比较有限，所以官方更愿意将流量倾斜于那些有趣的热点。商家在这方面可以从产品的文案、详情页、包装等方面下手，来吸引用户进店购买。

4. 商家需要提高主图的吸引；

商家如果不会做能够吸引用户的主图，可以去观察同行业中比较优秀的店铺，这样就能从数据上精准地了解用户到底对什么最感兴趣。

5. 重视差评的处理；

商家要经常的关注评论区的各种产品反馈，找出出现差评的缘由并加以改变。商家可以态度诚恳的主动联系卖家消除差评，给予卖家一定的差价来让顾客撤销差评。

以上这几点就是商家运营淘宝时的一些核心要素，商家需要在运营时不断地去运用，才能形成店铺的差异化优势，从而提升店铺的销售额。

个人业余开店的总结，大家一起来交流

一、转化率

　　不管你做什么类目，在哪个平台，运营的第一核心要素肯定是转化率，淘宝运营提升转化率的方法：包装好产品，提升产品吸引力，可以从产品定价、描述、赠品、附加值等入手;提高页面的美观度，设计图片等一定要精美，吸引人;提高产品的好评数量和质量，不要出现中差评;多跟客户互动，有交流才有可能成交。

　　二、浏览量

　　除了转化率，让顾客多浏览店铺产品不管是点击率、访问深度、浏览时间等，这些都是对产品权重积累非常重要的影响因素。方法：我们可以固定一个时间周期为会员日，比如某天某款产品买什么送什么，这样做可以让忠实顾客养成经常访问店铺的习惯，个性化影响，会让顾客浏览同类产品时，我们的产品显示在前面。也可以比较轻松的打造爆款，并且带动全店销量。

　　三、店铺流量

　　店铺流量不精准，转化率低，说明产品不行，不受欢迎，店铺权重低，并且导致标签混乱，匹配流量不精准，要么没流量，要么没人买，最后花了钱还是一场空。

　　四、店铺评分

　　虽然近期开始动态评分的考核变成了客户购物体验满意度的考核机制，其实万变不离其宗，本质上还是这几点因素在影响：产品质量过关，发货速度要快，购物体验好，售后问题处理得当，赠品多或者赠品好，让客户有惊喜。

　　五、顾客评价

　　随时关注用户评价，出现差评，及时沟通，不要用户差评了，运营人员还不知情。评价对于最后的转化还是非常重要的，有时可能就因为一条差评而影响多单的成交。

　　其实淘宝运营没有想象中的那么难的，只要我们多多学习与尝试，一定能在淘宝运营中走出一条路!关于淘宝运营就说到这里，商家们学会了吗?

一、商品体验标准

1、在发货时，加一些周边产品作为小礼物，比如：买鞋子送袜子，提升顾客的购物体验。

2、提升产品包装美观，在顾客收到较好包装时，有了第一眼的美好感受，提升了对商品满意感。

3、产品质量把控，现在是产品为王时代，一定要把控好商品质量，是重中之重。

二、服务体验标准

1、在线客服，做到最好，在客服结束时，加上一句话:如果对客服服务还满意的话，请对五星好评哦，提高顾客评论基数。

2、选择较好服务态度物流公司，提高快速员服务态度分。

3、电话回访，提高客户评论占比，从而提高服务分。

三、快递物流标准

1、使用速度较快的物流，提高发货速度。

2、发货出库操作，建议一天两到三次打单发货，早上11点，下午4点，下午7点，在顾客下单后，第一时间打印订单，并回传物流号，提升出库时间，从而提高物流速度满意度。

四、退换货处理要求

1、当出现售后申请时，第一时间处理，点击审核通过或者不通过，降低审核时间，提升售后处理时长。

2、交易纠纷率：当顾客在客服咨询，出现问题纠纷时，在不对公司影响较大，利益受损很大情况下，可以线下处理掉，以避免纠纷的出现。给予客服售后人员，一定的权限，在不超过范围情况下，可以第一时间自己决定处理，授权到位。

淘宝网店运营方案：

1. 制定整体项目策略规划；

2. 店铺装修和宝贝描述；

3.  店铺促销活动；

4. 售后问题。

运营中注意的因素：

1. 产品定价：顾客选购产品，第一眼，看到的，很多时候，是价格；

2. 产品质量：宝贝的质量，是影响用户体验最关键因素；

3. 数据分析：开淘宝店，不单单是付出体力，脑力的付出更甚，分析数据，制定策略；

4. 淘宝活动：搞活动是开淘宝店必经阶段，活动搞好了，带来不仅仅是销量，流量也是相当的客观；

5. 淘宝装修：淘宝的门面是否吸引人，是否漂亮，取决于淘宝装修者的水平；

1. 注重搜索体验，形成店铺差异化；

一般来说，每一个消费者的需要不一样，所以对于搜索的商品也就截然不同。商家需要做的就是运用数据将消费者和店铺的商品紧密的结合起来，达到搜索同一关键词千人千面的效果

2. 重视商品权重的提高；

根据淘宝官方的权重算法，一般情况下在产品上架后和下架前这一段时间内，店铺的权重会有大幅度的提高。所以商家在这一段时间内需要通过各种方式增加产品的销量以提高店铺的曝光量。

3. 商家要学会蹭热度；

这个方面商家可以将卫龙辣条作为学习的榜样。因为现在的淘宝平台本身的流量就比较有限，所以官方更愿意将流量倾斜于那些有趣的热点。商家在这方面可以从产品的文案、详情页、包装等方面下手，来吸引用户进店购买。

4. 商家需要提高主图的吸引；

商家如果不会做能够吸引用户的主图，可以去观察同行业中比较优秀的店铺，这样就能从数据上精准地了解用户到底对什么最感兴趣。

5. 重视差评的处理；

商家要经常的关注评论区的各种产品反馈，找出出现差评的缘由并加以改变。商家可以态度诚恳的主动联系卖家消除差评，给予卖家一定的差价来让顾客撤销差评。

以上这几点就是商家运营淘宝时的一些核心要素，商家需要在运营时不断地去运用，才能形成店铺的差异化优势，从而提升店铺的销售额。