违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规）。

根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》

第十一条【违规行为类型】会员违规行为分为出售假冒商品（即C类违规）、严重违规行为（即B类违规）及一般违规行为（即A类违规），三者独立扣分、分别累计、分别执行。

（一）出售假冒商品，指出售假冒注册商标商品，或出售盗版商品的行为；

（二）严重违规行为，指除出售假冒商品外，其他严重破坏淘宝平台经营秩序或涉嫌违反国家法律规定的行为；

（三）一般违规行为，指除出售假冒商品与严重违规行为外的违规行为。

特殊市场违规行为同样遵循上述违规行为类型划分。

淘宝规则:网上成交不买----
致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容

，比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投

诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉:

如果仍然希望和卖家交易，请马上和卖家联系;
如果您没有购买该卖家的宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。如果卖家投诉类型错了，也请您及

时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

网上成交不卖----
致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容

，比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投

诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉:

如果仍然希望和买家交易，请马上和买家联系;
如果您不想出售给买家该宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。如果买家投诉类型错了，也请您及

时联系我们，以便核实情况。

卖家拒绝履行支付宝交易----
致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容

，比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投

诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉:

如果仍然希望通过支付宝买家交易，请马上和买家联系;
如果您不想出售给买家该宝贝，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。
如果您的商品发布并不是支持使用支付宝，但是买家要求使用，也请您在投诉申诉中说明。如果买家投诉类型错了，

也请您及时联系我们，以便核实情况。

恶意评价----
致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，并且写明您的投诉理由，提供相应的凭证来证实自己投诉的内容

，比如旺旺的聊天记录等内容。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改正确的类型。该投

诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉:

如果您在评价内容有说明该商品问题，请你提供具体的照片或者凭证;
如果您觉得交易方的服务或者行为让您不满意，请您说明合理的理由，或者提供相应的截图证明。如果该投诉类型错

了，也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

收款不发货----
致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明:

如果您已经汇款了，请提供您的汇款单据;
如果卖家说已经发货了，而您没有收到，请您在投诉页面注明，我们会联系卖家向承运方调查货物的去向;
如果您已经收到货物，您可以点击撤销投诉。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改

正确的类型。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。
致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉: 如果您发货

了，请提供发货凭证;
如果您没有收到买家的汇款，请您出示该账户的明细截图;
如果您发货后买家还没有收到货物，请您在申诉页面注明，请您到承运方查询货物的去向。如果卖家投诉类型错了，

也请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

收货不付款----
致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明:

如果您已经发货了，请提供您的发货单据;
如果买家说已经汇款了，而您没有收到，请您提供该账户的银行明细;
如果您已经收到货款，您可以点击撤销投诉。如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改

正确的类型。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。
致被投诉方:您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉:

如果您已经收到货物汇款了，请提供汇款凭证;
如果您已经把货物退货，请您尽快提供您的退货凭证;
如果您还没有收到货物，请您在申诉页面注明，我们会请卖家到承运方查询货物的去向。如果卖家投诉类型错了，也

请您及时联系我们，以便核实情况。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。

商品和网上描述不符----
致投诉方:您可以提供对您有利的凭证来进行投诉，请您按如下的选项来进行下一步的投诉说明:

请您提供相关的图片证明;
如果货物已经退回，请您提供您的退货凭证;如果您投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便在投诉期内帮您更改

正确的类型。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果。
致被投诉方:淘宝建议买卖双方积极沟通消除误会，作为卖家,希望给予对方一个合理的解释,并且提供相应的凭证,

您的诚信就把握在您自己手中,请积极和投诉方取得协调，您和您的买家一定会化解所有的误会。而我们也非常关注您的

投诉，您的申诉和提供的凭证将作为判断事实的依据，请您按如下的选项来进行下一步的申诉:

针对买家提出的相关不符内容，说明情况;
如果该商品的证明文件，请您上传到投诉页面;
如果您愿意退换货，请您在投诉页面说明，并及时联系买家。如果买家投诉类型错了，也请您及时联系我们，以便核

实情况。该投诉我们将在7个工作日内做出处理结果

分两大类

一般违规，和严重违规。

其中一般违规是a类违规，，，严重违规分为，b类违规和c类违规。

c类是最严重的，对c类违规的处罚也是最严格的。

而一般违规和严重违规，只要达到节点，就会被处罚和屏蔽。

淘宝上涉及的违规行为分为一般违规行为和严重违规行为

其中： 一般违规行为包括：滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、违背承诺、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。

严重违规行为包括：发布违禁信息、侵犯知识产权、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物等。

两大类，一般违规行为和严重违规行为

1.超低价格
2.超高邮费
3.偷换宝贝
4.标题滥用
5.宝贝不符
6.违规商品
7.重复铺货
8.宣传商品
9.错放类目
10.同样的商品发布不同的类目
11.SKU作弊
12.虚假交易